衡量客戶餐廳vi設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)方法是像NPS這樣的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。超過(guò)150家標(biāo)普公司在2018年財(cái)報(bào)電話會(huì)議中引用了NPS。獎(jiǎng)金是基于此的。花了數(shù)百萬(wàn)美元來(lái)管理它。每個(gè)行業(yè)都將其捕獲。變化是不舒服的，但這是唯一不變的。餐廳vi設(shè)計(jì)的最新變化是添加了“情感數(shù)據(jù)”，以幫助品牌超越傳統(tǒng)的客戶情感渠道。簡(jiǎn)而言之：傳統(tǒng)的客戶情緒指標(biāo)告訴您“什么”。

情緒數(shù)據(jù)告訴您“為什么”,衡量情緒可以使品牌了解直接影響客戶行為的因素。當(dāng)今的營(yíng)銷(xiāo)人員和產(chǎn)品經(jīng)理有權(quán)使用工具來(lái)幫助他們發(fā)現(xiàn)新的粉絲，高風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者以及隨著時(shí)間的流逝而從客戶體驗(yàn)中轉(zhuǎn)移出來(lái)的情緒，以評(píng)估情緒。通過(guò)持續(xù)不斷的在線和現(xiàn)場(chǎng)交互中的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)水平，他們可以更快地響應(yīng)收入機(jī)會(huì)并建立餐廳vi設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度，同時(shí)增強(qiáng)自己的第一方數(shù)據(jù)。

最重要的是，餐廳vi設(shè)計(jì)會(huì)驅(qū)動(dòng)其他客戶體驗(yàn)指標(biāo)。分析師在2019年的報(bào)告“ 如何衡量客戶情緒 ”中說(shuō)：“與傳統(tǒng)的CX指標(biāo)相比，測(cè)量情緒可以更深入地了解客戶的體驗(yàn)。對(duì)于CX領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，重要的是要通過(guò)衡量客戶情緒來(lái)補(bǔ)充N(xiāo)PS，CSat和CES。”這一切都始于捕捉客戶的情感。作為消費(fèi)者，我們現(xiàn)在期望我們喜歡的品牌在所有數(shù)字化和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中，通過(guò)正確的媒體，正確的地點(diǎn)和正確的時(shí)間，向正確的人傳達(dá)正確的信息。體驗(yàn)越個(gè)性化，就越適合捕捉真實(shí)的客戶情感。

捕捉情緒并分析情緒，可以使您利用可行的數(shù)據(jù)豐富客戶的情報(bào)和資料。根據(jù)角色和業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同，處理收集到的數(shù)據(jù)的能力也會(huì)有所不同。通過(guò)了解哪些客戶是粉絲以及哪些客戶有流失的風(fēng)險(xiǎn)，您可以選擇：

• 餐廳vi設(shè)計(jì)隨情緒變化而豐富的行為流失預(yù)測(cè)模型

• NPS和CSat將基準(zhǔn)“愛(ài)”作為情感信號(hào)

• 優(yōu)先考慮和驗(yàn)證您的產(chǎn)品路線圖和體驗(yàn)式投資

• 餐廳vi設(shè)計(jì)利用情感進(jìn)行定制和個(gè)性化

• 通過(guò)“重復(fù)粉絲”來(lái)推動(dòng)采用和收入增長(zhǎng)

• 根據(jù)何時(shí)以及為什么客戶面臨風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)節(jié)采取行動(dòng)

無(wú)論您是在產(chǎn)品管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是CX領(lǐng)域，在個(gè)人檔案級(jí)別上了解餐廳vi設(shè)計(jì)客戶的情感和情緒并對(duì)其采取行動(dòng)是成功實(shí)現(xiàn)未來(lái)數(shù)字客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。客戶的呼聲技術(shù)已經(jīng)改變，如果您擁有正確的技術(shù)，那么在采取行動(dòng)之前向客戶學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)比以往任何時(shí)候都大。而且，據(jù)我們了解，對(duì)您的餐廳vi設(shè)計(jì)策略所做的更改不必太嚇人。無(wú)論公司規(guī)模大小，進(jìn)步就是進(jìn)步。既然您知道了根據(jù)客戶的情緒和情感數(shù)據(jù)采取行動(dòng)的可能性，甚至到了個(gè)人層面，就該開(kāi)始工作了！