無論您是執(zhí)行配額的客戶經(jīng)理，還是只是關(guān)心更新客戶的人，都必須最大限度地提高溝通的影響力！客戶成功團(tuán)隊(duì)推動(dòng)引人注目的用戶體驗(yàn)。客戶管理團(tuán)隊(duì)將其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值與客戶的目標(biāo)保持一致。一家杭州品牌設(shè)計(jì)公司的長(zhǎng)期成功很大程度上取決于保留和擴(kuò)大其現(xiàn)有客戶群，因此兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要充分利用客戶洞察力。

如果您從事專業(yè)服務(wù)，上圖將清楚地表明帳戶可能會(huì)從培訓(xùn)或與顧問的 1:1 中受益。如果您是一家較小的公司，那么這是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，表明入職流程可能沒有讓客戶為成功做好準(zhǔn)備。這將是利用 PlayMaker 并通過代表他們編排 Plays 來讓您的高管參與其中的好時(shí)機(jī)。你花了 3 個(gè)月的時(shí)間試圖關(guān)閉一個(gè)追加銷售機(jī)會(huì)，但你失去了它。嘿，這發(fā)生在我們最好的人身上！在你克服了損失之后，你會(huì)做自然而然的事情，并將它們放入營(yíng)銷培養(yǎng)序列中，直到它們準(zhǔn)備好。只有現(xiàn)在，您才能使用 Engagio 查看哪些內(nèi)容或活動(dòng)正在推動(dòng)重新開啟機(jī)會(huì)。

在杭州品牌設(shè)計(jì)公司的參與部分中，您可以根據(jù)“關(guān)閉失去的機(jī)會(huì)”狀態(tài)進(jìn)行過濾，然后按“活動(dòng)”分組。您會(huì)看到那些可能“從墳?zāi)估飶?fù)活”并顯示出他們已準(zhǔn)備好繼續(xù)前進(jìn)或?qū)Σ煌a(chǎn)品線感興趣的跡象...... BOOM 交叉銷售！現(xiàn)在，您將知道聯(lián)系并達(dá)成更穩(wěn)健交易的最佳時(shí)機(jī)。

說到不同的產(chǎn)品線，想象一下在產(chǎn)品功能級(jí)別跟蹤參與度并使用這些使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來推動(dòng)產(chǎn)品決策。沒錯(cuò)，它是基于帳戶的產(chǎn)品開發(fā)！例如，如果您 80% 的帳戶僅使用特定產(chǎn)品功能，您可能希望在該功能上加倍努力，并將產(chǎn)品的其他功能傳達(dá)給該用戶群。

在 Engagio 的參與部分，您可以通過添加過濾器來查看客戶花費(fèi)最多的產(chǎn)品（參見下面的示例）。作為 CSM，您將能夠進(jìn)行更詳細(xì)的每月簽到，并繼續(xù)推動(dòng)對(duì)該特定產(chǎn)品功能的粘性。如果您是客戶營(yíng)銷人員，您將知道要發(fā)送什么類型的內(nèi)容。最后，如果您是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員，杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以直接從 Engagio 獲取報(bào)告，向您的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)展示公司應(yīng)該如何以及在何處構(gòu)建路線圖。

當(dāng)您處理一個(gè)微妙的紅色帳戶時(shí)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司是否不想看到誰仍在與您互動(dòng)或響應(yīng)您的活動(dòng)？他們正在訪問哪些頁面？在 Engagio 內(nèi)部，您可以看到參與的人可能不在購買團(tuán)隊(duì)中，但在購買/續(xù)訂過程中具有重大影響。也許在下一次季度業(yè)務(wù)回顧或每月簽到時(shí)，您可以要求您的擁護(hù)者邀請(qǐng)更廣泛的群體，并包括您剛剛發(fā)現(xiàn)的那些活躍用戶。

在入職、追加銷售和續(xù)訂之間，您在哪里找到時(shí)間查看您的客戶是否登錄？顯然，并非客戶成功中的所有內(nèi)容都應(yīng)該自動(dòng)化，但這是一個(gè)可行的領(lǐng)域。在Engagio，我們有興趣查看用戶的活動(dòng)和參與度。采用對(duì)您很重要的指標(biāo)并使流程自動(dòng)化。杭州品牌設(shè)計(jì)公司的聯(lián)系人級(jí)別創(chuàng)建了“自上次登錄后的天數(shù)”字段。一旦他們放棄了我們不滿意的特定天數(shù)，它們就會(huì)自動(dòng)添加到 Salesforce 活動(dòng)中，然后觸發(fā) PlayMaker 中的播放。