如果杭州白酒包裝設(shè)計(jì)公司使用我們網(wǎng)站上的聊天功能，則可能會(huì)收到更快的回復(fù)。您可以使用手機(jī)訪問它，也可以通過這種方式記錄對(duì)話。但是，如果您想保留，我們將盡快答復(fù)您的電話。最后，如果您實(shí)現(xiàn)了這種IVR，請(qǐng)不要讓它循環(huán)運(yùn)行。如果您的等待時(shí)間足夠長(zhǎng)，以使客戶能夠多次聽到同一條消息，那么與受此信息教育相比，他們更可能會(huì)感到煩惱。

聽起來似乎很明顯，但是確保實(shí)時(shí)聊天功能可見并且易于訪問是將客戶引導(dǎo)至此渠道的重要組成部分。杭州白酒包裝設(shè)計(jì)公司通過自定義聊天按鈕并測(cè)試其位置，顏色，大小和圖像的變化來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以查看哪些變化產(chǎn)生了最佳效果。如果您使用的是基于文本的鏈接到聊天功能而不是按鈕，請(qǐng)考慮首次嘗試使用按鈕。易于實(shí)現(xiàn)和自定義一個(gè)持久按鈕，該按鈕看起來不會(huì)顯得華麗或令人討厭。

測(cè)試新的自定義項(xiàng)時(shí)，一次只能進(jìn)行一次更改。這樣，杭州白酒包裝設(shè)計(jì)公司就可以評(píng)估每次更改的影響，而不是不知道少數(shù)更改中哪個(gè)更改是增加聊天人數(shù)最有效的方法。在聯(lián)系公司時(shí)，客戶通常會(huì)先搜索電話號(hào)碼，然后再考慮是否有能力通過其他渠道聯(lián)系公司。一些公司選擇更改電話號(hào)碼在其網(wǎng)站上的顯示方式–將其放置在需要單擊幾下才能到達(dá)的位置，使其實(shí)際尺寸更小或者僅在先用盡了自助服務(wù)選項(xiàng)之后才顯示它。

如果您擔(dān)心要確保不主動(dòng)限制網(wǎng)站上的聯(lián)系信息，則此選項(xiàng)可能對(duì)您不適合。另一方面，如果您的實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)所花費(fèi)的流量比您希望的少得多，那么像這樣的更劇烈的更改可能適合您。即使讓您更難找到電話號(hào)碼，您仍然可以采取一些措施來確保客戶默認(rèn)不撥打您的電話號(hào)碼。確保在“與我們聯(lián)系”網(wǎng)頁(yè)上，與其他渠道相比，您對(duì)實(shí)時(shí)聊天的重視程度更高（或更高）。

如果杭州白酒包裝設(shè)計(jì)公司的電話號(hào)碼被列為該頁(yè)面上的第一種聯(lián)系方式，那么有急事的客戶將更有可能撥打它。如果首先列出了實(shí)時(shí)聊天，或者所有聯(lián)系方式都以水平表格的形式列出，那么客戶將更有可能考慮與您聯(lián)系的選項(xiàng)，而不是跳轉(zhuǎn)到電話號(hào)碼。現(xiàn)在，客戶比以往任何時(shí)候都越來越多地使用社交媒體聯(lián)系公司，尤其是在需要緊急幫助或建議或需要抱怨產(chǎn)品或服務(wù)的地方。實(shí)際上，有67％的消費(fèi)者已經(jīng)使用公司的社交媒體網(wǎng)站獲得客戶服務(wù)幫助。因此，越來越多的公司現(xiàn)在需要通過社交媒體提供支持。但是，將其構(gòu)建到現(xiàn)有工作流程中可能很困難或很昂貴，并且在某些情況下幾乎不可能進(jìn)行報(bào)告或進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。

從社交媒體頁(yè)面鏈接到實(shí)時(shí)聊天還可以使您超出客戶的期望，并立即提供實(shí)時(shí)幫助，從而消除了任何社交媒體交互中的延遲。您可以將聊天按鈕添加到Facebook頁(yè)面上，以立即為客戶提供與您保持聯(lián)系的選項(xiàng)，從社交媒體處理這些交互，并通過實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)重新控制您的支持。最大化和宣傳實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)的功能是確保投資回報(bào)率并獲得客戶滿意度的肯定方法。