提供卓越的客戶體驗(yàn)并不是要擁有最好的產(chǎn)品或服務(wù)。這是要確保杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司的客戶在獲得所需的東西的同時(shí)，擁有他們想要的體驗(yàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)通常更多地與統(tǒng)計(jì)有關(guān)—凈促銷員分?jǐn)?shù)，“喜歡”數(shù)和調(diào)查點(diǎn)—與實(shí)際人數(shù)無關(guān)。但是僅僅關(guān)注戰(zhàn)術(shù)上的改進(jìn)是不夠的。您需要同情對(duì)您的客戶（同胞）而言重要的事情。

如果每個(gè)企業(yè)的每個(gè)員工都停止考慮使自己的個(gè)人關(guān)系蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵情感因素，那么他們可能會(huì)更好地理解如何建立出色的，互利的客戶關(guān)系。

杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司正在談?wù)撊诵缘囊恍┗A(chǔ)知識(shí)-相當(dāng)普遍的基本情感需求。這些基礎(chǔ)知識(shí)往往會(huì)影響我們的思維方式和感覺，我們與他人的關(guān)系以及我們?nèi)绾涡袆?dòng)和做出決定。所以照照鏡子。當(dāng)滿足以下情感要領(lǐng)時(shí)，請(qǐng)考慮一下它對(duì)您自己的人際關(guān)系產(chǎn)生的影響，以及這種觀點(diǎn)可以為您的企業(yè)帶來什么……

1.意識(shí)

面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，我們所有人都渴望被“看到”-真正了解我們是誰，讓我們與眾不同，對(duì)我們很重要。我們每個(gè)人都想感到有價(jià)值和值得傾聽-因?yàn)槲覀兊南敕ê透杏X很重要，對(duì)嗎？當(dāng)其他人給予我們真正的，集中的關(guān)注時(shí)，這是有力的。當(dāng)他們表現(xiàn)出對(duì)我們的關(guān)懷意識(shí)時(shí)，我們會(huì)吸引他們。當(dāng)其他人通過自己的言行舉止表現(xiàn)出這種意識(shí)時(shí)，我們的信任，信心和忠誠(chéng)度也會(huì)增加。它在業(yè)務(wù)中的作用相同。

社交媒體就是一個(gè)很好的例子。當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司希望感到被重視和重視。對(duì)于企業(yè)而言，這是將負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)時(shí)刻的絕佳機(jī)會(huì)：關(guān)注，迅速做出反應(yīng)，并付出更多的努力來取悅客戶。使人們感到被看見和與眾不同可以加深這種關(guān)系。

2.公平

許多使杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司感到沮喪的經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)為我們的公平感。感覺有些不平衡，直到恢復(fù)平衡，我們才感到不滿意。當(dāng)我們向某人付出很多而得到的回報(bào)卻很少時(shí)，我們就會(huì)感覺到；或當(dāng)某人答應(yīng)某件事然后讓我們失望時(shí)；或當(dāng)有人似乎不理會(huì)我們的顧慮時(shí)。如果這些事情使您失去信任并想擺脫困境，請(qǐng)想象一下，如果付費(fèi)客戶發(fā)生在您的客戶身上，他們的感受會(huì)如何！好消息是，如果我們恢復(fù)了公平感（例如，憑著公正，有同情心的溝通和行動(dòng)），杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司通常會(huì)很快原諒。實(shí)際上，有時(shí)僅僅恢復(fù)平衡感會(huì)導(dǎo)致重新煥發(fā)活力的聯(lián)系和開放。

3.移情

我們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)和公平的需求普遍存在，就是讓人們對(duì)我們的經(jīng)驗(yàn)表示同情。當(dāng)我們希望有人真正了解我們時(shí)，我們經(jīng)常說：“把自己放在我的鞋子里。” 當(dāng)杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司面臨挑戰(zhàn)和負(fù)面影響時(shí)，我們與那些表現(xiàn)出敏銳度的人緊密聯(lián)系。當(dāng)某人真正地“看到”我們的一面，并將我們的需求和情感納入他們的決策和行動(dòng)中時(shí)，通常會(huì)增強(qiáng)我們?cè)谶@種關(guān)系中的信任感和尊重感。以這種方式查看它，杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司會(huì)明白為什么同理心在客戶體驗(yàn)中起著至關(guān)重要的作用。為了驅(qū)散這個(gè)家，像Facebook這樣的企業(yè)現(xiàn)在正在將同情注入到公司文化中。鼓勵(lì)脆弱的共享和善解人意的思想領(lǐng)導(dǎo)力可以幫助企業(yè)與人的體驗(yàn)建立更多的聯(lián)系，從而激發(fā)他們優(yōu)化客戶體驗(yàn)的方式。

4.問責(zé)制 

建立信任感的關(guān)鍵是要讓其他人承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)某人對(duì)我們產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，我們通常對(duì)所發(fā)生的事情不那么沮喪，而更容易掛斷電話，因?yàn)槲覀兏械阶约嘿H值，不尊重或事情似乎不公平。問責(zé)制是一個(gè)很好的平衡器。當(dāng)需要道歉時(shí)，它是要說：“是的，您是對(duì)的，這確實(shí)發(fā)生了。杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司將為您準(zhǔn)備合適的產(chǎn)品，并努力確保它不會(huì)再次發(fā)生。” 更重要的是，對(duì)于日常關(guān)系，問責(zé)制就是說出您的意思，并說出您的意思。誠(chéng)實(shí)正直，這樣您才能贏得他人的信任和忠誠(chéng)。

5.利潤(rùn)

作為客戶自己，購(gòu)買商品和服務(wù)并不是真正意義上的獲取東西，而是滿足我們的需求并感覺良好的情感收獲。通常，如果沒有情感上的收獲，那就沒有更多的生意了。幾乎總是有人在賣我們所需要的東西，所以我們尋求使我們受益的情感體驗(yàn)。我們可能會(huì)在體驗(yàn)更輕松的地方去，所以我們會(huì)感到聰明和舒適；還是服務(wù)更友好，更有用的地方，因此我們感到很有價(jià)值和被理解。

人們與喜歡的人打交道–您的業(yè)務(wù)越可愛，您可能就越賺錢。考慮超越美元和美分，并考慮為自己的員工從情感獎(jiǎng)勵(lì)中獲得的利潤(rùn)。他們可能會(huì)蓬勃發(fā)展，因?yàn)樗麄冎雷约和ㄟ^創(chuàng)建真正值得信賴和令人愉快的客戶體驗(yàn)而贏得了忠實(shí)的追隨者。這是每個(gè)人都可以感到滿意的按需付款的現(xiàn)象。

當(dāng)您的企業(yè)談?wù)摳纳频拙€時(shí)，請(qǐng)考慮客戶的底線。人性的這些要素是影響品牌認(rèn)知度，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和交叉銷售/追加銷售潛力，客戶忠誠(chéng)度以及口口相傳影響力的重要因素。如果杭州綠道vi設(shè)計(jì)公司能使人們對(duì)您以及他們與您開展業(yè)務(wù)的經(jīng)歷感到一貫的舒適和自信，那么您將為建立持久的關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這種持久的關(guān)系對(duì)每個(gè)參與方都有利可圖。