B2B 和 B2C 營(yíng)銷之間是否還有如此明顯的差異，以及這兩個(gè)行業(yè)對(duì)通信的一般做法？雖然杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司都打算吸引他們的觀眾并在考慮到銷售增長(zhǎng)的情況下建立關(guān)系，但在觀眾驅(qū)動(dòng)因素和內(nèi)容方法方面存在有趣的區(qū)別，但在購(gòu)買過程和鏈條長(zhǎng)度方面也存在差異。事實(shí)上，營(yíng)銷人員從 B2B 到 B2C 并不需要花費(fèi)太多時(shí)間來接觸他們的潛在客戶。

這可以通過決策過程中的層數(shù)以及就購(gòu)買 B2B 產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)成協(xié)議所涉及的個(gè)人數(shù)量來解釋。一個(gè)普遍的看法是，此類技術(shù)限制不存在（或僅在極少數(shù)情況下）存在于 B2C 中，因?yàn)橘?gòu)買發(fā)生得更快，并且在一或幾天內(nèi)發(fā)生（長(zhǎng)度因購(gòu)買的產(chǎn)品而異）。那么 杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員真正面臨的問題是什么？它們是相似的還是完全不同的尺度？我們的專家回答我們的問題。

1）一見鐘情：持久影響與情感

B2B 和 B2C 營(yíng)銷之間最顯著的區(qū)別之一仍然是公司推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的方法。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司品牌的營(yíng)銷投資似乎比 B2B 公司更明顯，這可能是由于評(píng)估結(jié)果的差異所致。正如杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略和營(yíng)銷服務(wù)副總裁 Ryan Gould解釋說，公司應(yīng)該將營(yíng)銷視為資本支出，而不是運(yùn)營(yíng)支出：“如果做得好，營(yíng)銷會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生直接和持久的影響。不幸的是，我們經(jīng)常看到公司對(duì)營(yíng)銷太輕視了'。對(duì)于古爾德來說，B2B 營(yíng)銷不僅僅是快速產(chǎn)生潛在客戶：它應(yīng)該用于建立、發(fā)展和培養(yǎng)與潛在客戶的關(guān)系。他補(bǔ)充說，將直接負(fù)責(zé)開發(fā)這些商業(yè)資產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)劃和活動(dòng)視為一項(xiàng)投資至關(guān)重要。

但對(duì)于 B2C 公司來說，開始營(yíng)銷活動(dòng)可能沒有相同的意義，因?yàn)槭鼙姴皇怯上嗤脑仳?qū)動(dòng)的。我們采訪了杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司，他解釋說：“B2B 是 B2C 營(yíng)銷有相似的目標(biāo)，但我們正在與兩個(gè)截然不同的受眾進(jìn)行交流。B2C 營(yíng)銷更感性，關(guān)注產(chǎn)品的好處，而 B2B 更合乎邏輯，關(guān)注知識(shí)和投資回報(bào)。B2B 和 B2C 營(yíng)銷然后專注于活動(dòng)的不同方面，以不同的方式向受眾傳遞信息。事實(shí)上，B2B 購(gòu)買過程（以及鏈條的長(zhǎng)度）使得通過漏斗進(jìn)行的溝通對(duì) B2B 營(yíng)銷人員來說更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)樾畔?huì)在鏈條的不同級(jí)別“暫停”并進(jìn)行分析。

2) B2B 和 B2C 營(yíng)銷之間的技術(shù)差異：映射和測(cè)量

B2B 和 B2C 營(yíng)銷之間的一個(gè)技術(shù)區(qū)別在于衡量、評(píng)估和分析的方式。在 B2C 中設(shè)置銷售目標(biāo)和 KPI 比在 B2B 中更直接，這使得 B2B 營(yíng)銷人員的操作更加棘手，但同樣重要。通過量身定制的報(bào)告系統(tǒng)以及建立正確的工具、指標(biāo)甚至儀表板來衡量 KPI 的成功與否，可以幫助克服這些困難。正如杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司所說，“許多偉大的營(yíng)銷人員和專業(yè)人士因?qū)Ｗ⒂谳^低級(jí)別的優(yōu)先事項(xiàng)和指標(biāo)而陷入癱瘓。指標(biāo)與目標(biāo)的頂級(jí)一致性對(duì)于讓所有人都關(guān)注獎(jiǎng)項(xiàng)和確定如何在全球范圍內(nèi)衡量成功至關(guān)重要。

談到成功衡量和報(bào)告，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司B2C 營(yíng)銷人員注意到過去幾年的技術(shù)變化：“如今兩者之間的界限已經(jīng)很模糊了。針對(duì)這兩個(gè)受眾時(shí)，定量和定性數(shù)據(jù)非常寶貴。這在于找出購(gòu)買的原因。一個(gè)常見的陳詞濫調(diào)是認(rèn)為 B2C 營(yíng)銷人員花更少的時(shí)間試圖了解他們的受眾，因?yàn)橘?gòu)買過程更快。她補(bǔ)充說，“由于 B2C 購(gòu)買決策對(duì)產(chǎn)品更加情緒化，因此了解生活方式和市場(chǎng)細(xì)分以真正針對(duì)您的信息是關(guān)鍵。我們花了很多時(shí)間試圖了解我們的受眾并創(chuàng)建個(gè)人資料，以便我們所有的內(nèi)容都是定制的，并且他們將有效地參與其中。' 

通過銷售漏斗找出客戶的實(shí)時(shí)步驟對(duì)于 B2B 營(yíng)銷人員和 B2C 營(yíng)銷人員一樣重要。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司補(bǔ)充說：“繪制客戶旅程圖以及找到與我們的產(chǎn)品發(fā)生交互的各種接觸點(diǎn)至關(guān)重要。” 但是這兩個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)理都會(huì)問自己同樣的問題：人們從哪里聽說過它們？他們使用了哪個(gè)渠道？客戶是什么時(shí)候購(gòu)買的，為什么？人們從哪里聽說過他們？他們使用了哪個(gè)渠道？客戶是什么時(shí)候購(gòu)買的，為什么？人們從哪里聽說過他們？他們使用了哪個(gè)渠道？客戶是什么時(shí)候購(gòu)買的，為什么？

3) B2B 和 B2C 營(yíng)銷專業(yè)人士是否面臨類似問題？

當(dāng)被問及他們作為營(yíng)銷人員面臨的最大問題時(shí)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的 B2B 和 B2C 專家有不同的經(jīng)歷。“保證是一件棘手的事情，”杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司說。'大多數(shù) B2B 營(yíng)銷人員都在為提供擔(dān)保而苦苦掙扎，代理商也不例外。典型的 B2B 買家旅程包含許多代理商難以控制的變量。再加上大多數(shù)組織在營(yíng)銷和銷售協(xié)調(diào)方面面臨的常見困難，你就有了不可預(yù)知的成功秘訣。另一個(gè)問題可以在內(nèi)容營(yíng)銷中找到。在一個(gè)有趣的悖論中，雖然 B2B 營(yíng)銷人員專注于提供信息內(nèi)容來推廣他們的產(chǎn)品或服務(wù)，但 B2C 營(yíng)銷人員可能只是在努力解決太多問題。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司解釋說：“信息的豐富有時(shí)會(huì)帶來問題。在進(jìn)行任何購(gòu)買之前，人們會(huì)閱讀評(píng)論并在 Google 上查看產(chǎn)品。客戶做出的沖動(dòng)決定越來越少，我們與知情的觀眾互動(dòng)，他們會(huì)在決定購(gòu)買之前收集越來越多關(guān)于我們產(chǎn)品及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。B2C 銷售漏斗是否越來越長(zhǎng)？

B2B 和 B2C 差異之間仍然存在顯著差異，盡管杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員面臨的問題在不久的將來可能會(huì)變得相似，隨著技術(shù)和溝通方式的不斷變化。雖然由于微時(shí)刻的到來和客戶可獲得的大量信息，B2C 中的銷售漏斗看起來變得越來越復(fù)雜，但 杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司B2B 營(yíng)銷人員仍然在一個(gè) B2B 營(yíng)銷的重要性被一次又一次證明的世界中– 證明與潛在客戶建立持久關(guān)系的價(jià)值被低估了。