應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)

不幸的是，自助服務(wù)無法解決所有問題。結(jié)果，客戶可能需要在線打開案例。必須對(duì)這些案例進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，分類和分配。許多聯(lián)絡(luò)中心都依靠座席來執(zhí)行此任務(wù)，并且此人工數(shù)據(jù)處理可能會(huì)經(jīng)歷不同程度的準(zhǔn)確性，具體取決于座席的知識(shí)和參與程度。這種高強(qiáng)度的活動(dòng)可能很快會(huì)使座席感到無聊，并且不適當(dāng)?shù)厥褂煤贾輳V告公司公司的技能。借助機(jī)器學(xué)習(xí)，它可以成為過去。僅需幾個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)，監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)就可以識(shí)別先前工作中的排序模式。隨著時(shí)間的流逝，機(jī)器學(xué)習(xí)的準(zhǔn)確性可能會(huì)達(dá)到或超過人類。同時(shí)，比以往更快地解決和解決了客戶問題。

簡化代理工作區(qū)

當(dāng)必須在多個(gè)斷開連接的系統(tǒng)之間切換以執(zhí)行任務(wù)時(shí)，座席的工作比必要的工作更加困難且耗時(shí)。優(yōu)秀的代理商知道，當(dāng)客戶能夠有效解決問題時(shí)，他們之間的互動(dòng)會(huì)變得更加順暢，而在系統(tǒng)之間進(jìn)行導(dǎo)航則帶來了挑戰(zhàn)。出于這個(gè)原因，從連接所需的系統(tǒng)代理開始很重要，這樣他們就可以從單個(gè)案例管理系統(tǒng)工作，而無需他們?cè)趲椭蛻魰r(shí)切換到其他系統(tǒng)。

連接完成后，下一步就是簡化界面。觀察代理與案例管理系統(tǒng)交互時(shí)的工作方式，并確定用于改善環(huán)境的選項(xiàng)?？蛻粼敿?xì)信息和其他常用案例信息是否居于首位？可以將不需要的詳細(xì)信息移至其他屏幕或選項(xiàng)卡嗎？如何最大程度地減少點(diǎn)擊，數(shù)據(jù)輸入，滾動(dòng)和屏幕更改？許多現(xiàn)代的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)還提供了可幫助代理商快速找到解決方案的技術(shù)。通過監(jiān)視代理與客戶合作時(shí)的輸入，杭州廣告公司公司可從類似的封閉案例，知識(shí)庫，自動(dòng)化解決方案以及在線社區(qū)中發(fā)布的答案等來源提供可能的解決方案。對(duì)于新手或有經(jīng)驗(yàn)的代理商，此幫助都可以加快為客戶提供答案的速度。

對(duì)待代理權(quán)

杭州廣告公司公司每天都會(huì)承受許多壓力?？蛻艨赡軙?huì)生氣。產(chǎn)品和服務(wù)在不斷變化。工作可能看起來乏味且重復(fù)。系統(tǒng)似乎比它們更不利于他們。將所有內(nèi)容加起來，保留代理人就不足為奇了。采納理查德·布蘭森爵士的建議，扭轉(zhuǎn)這一趨勢。減輕代理人負(fù)擔(dān)簡單問題的負(fù)擔(dān)，消除他們對(duì)案件進(jìn)行分類的需要，并為他們提供現(xiàn)代化，高效的工作環(huán)境。杭州廣告公司公司獎(jiǎng)勵(lì)將是提高保留率，客戶將享受更快，更投入的服務(wù)。