的意思是，由于調(diào)查和其他聆聽帖子，行程圖以及其他高端房地產(chǎn)vi設(shè)計(jì)公司客戶體驗(yàn)策略練習(xí)的學(xué)習(xí)，他們沒有分配財(cái)務(wù)資源來進(jìn)行改進(jìn)，這些策略成為了舞臺(tái)上客戶體驗(yàn)或幕后推手的催化劑。 -改善流程。這些財(cái)務(wù)資源屬于要進(jìn)行更改的部門的預(yù)算。盡管如此，客戶體驗(yàn)專業(yè)人員仍然需要為他們所做的工作和該工作所需的資源制定預(yù)算。畢竟，這些工作或技術(shù)都不是免費(fèi)的！我以為我會(huì)捕獲一些您應(yīng)該確保包括在CX預(yù)算中的項(xiàng)目。到目前為止，這是我想到的。

1.人員

顯然，這項(xiàng)重要工作不可能全部由一個(gè)人完成。因此，高端房地產(chǎn)vi設(shè)計(jì)公司將要確保預(yù)算中包括了團(tuán)隊(duì)的全部工資。

2.技術(shù)

您需要在預(yù)算中包括多種CX技術(shù)，包括但不限于：

• VoC平臺(tái)

• VoE平臺(tái)（如果不同）

• 文字分析解決方案

• 預(yù)測性/規(guī)范性分析解決方案

• 旅程地圖/管理平臺(tái)

• 項(xiàng)目管理軟件

除了這些外部解決方案之外，高端房地產(chǎn)vi設(shè)計(jì)公司的預(yù)算也可能會(huì)受到IT部門收取的費(fèi)用的影響，這些費(fèi)用是由IT部門執(zhí)行的，以觸發(fā)調(diào)查，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，為您共享內(nèi)部進(jìn)度以開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)以及他們必須提供的任何其他工具或數(shù)據(jù)需求對(duì)于。

3.顧問

是的，高端房地產(chǎn)vi設(shè)計(jì)公司可能需要與顧問一起在整個(gè)過程中為您提供幫助-無論他們是在現(xiàn)場指導(dǎo)和咨詢，還是實(shí)際進(jìn)行大部分工作。請(qǐng)務(wù)必考慮他們的時(shí)間，材料，資源以及旅行需求和費(fèi)用。

4. CX計(jì)劃

• 在旅途中，您需要確保將各種計(jì)劃納入預(yù)算，其中包括：

• 調(diào)查設(shè)計(jì)和相關(guān)成本（不是技術(shù)）：可以在3.顧問下分配。但是，請(qǐng)記住此標(biāo)頭下的相關(guān)成本。

• 客戶旅程制圖研討會(huì)：即使您不聘請(qǐng)顧問與您進(jìn)行制圖會(huì)議，您仍然需要考慮位置成本，材料，食物和飲料等。

• 設(shè)計(jì)思想研討會(huì)：同樣，即使您不聘請(qǐng)顧問，高端房地產(chǎn)vi設(shè)計(jì)公司也可能會(huì)為此考慮一些地點(diǎn)，材料以及餐飲成本。

• CAB會(huì)議：請(qǐng)務(wù)必考慮主持人費(fèi)用，圖形記錄器費(fèi)用（如果有），位置費(fèi)，材料，食品和飲料，您可能自己承擔(dān)的旅行費(fèi)用或與會(huì)人員的報(bào)銷等。

5. EX計(jì)劃

• 此員工體驗(yàn)計(jì)劃費(fèi)用清單與＃4相似。您會(huì)注意到，此預(yù)算中沒有比薩餅派對(duì)或臺(tái)球桌！確保將以下因素納入預(yù)算：

• 調(diào)查設(shè)計(jì)和相關(guān)成本（不是技術(shù)）：可以在3.顧問下分配。但是，請(qǐng)記住此標(biāo)頭下的相關(guān)成本。

• 客戶旅程制圖研討會(huì)：即使您不聘請(qǐng)顧問與您進(jìn)行制圖會(huì)議，您仍然需要考慮位置成本，材料，食物和飲料等。

• 設(shè)計(jì)思想研討會(huì)：同樣，即使您不聘請(qǐng)顧問，您也可能會(huì)為此考慮一些地點(diǎn)，材料以及餐飲成本。

• EAB會(huì)議：請(qǐng)務(wù)必考慮主持人費(fèi)用，圖形記錄器費(fèi)用（如果有），位置費(fèi)，材料，食物和飲料，您可能自己承擔(dān)的旅行費(fèi)用或與會(huì)人員的報(bào)銷等。

• 文化大使會(huì)議：再次考慮這些會(huì)議的地點(diǎn)，材料，食物和飲料。

6.培訓(xùn)和教育這是您職業(yè)發(fā)展的重要組成部分。確保在預(yù)算中為CXPA成員資格和活動(dòng)以及參加其他CX會(huì)議的每個(gè)項(xiàng)目都添加一個(gè)項(xiàng)目。

7.雜項(xiàng)

沒有人會(huì)無緣無故地看到“雜項(xiàng)”訂單項(xiàng)，但這是行銷贓物和此旅程中的其他品牌會(huì)掉落的地方。當(dāng)然，除非高端房地產(chǎn)vi設(shè)計(jì)公司的營銷團(tuán)隊(duì)希望在預(yù)算中吃掉它！我確定還有其他物品也會(huì)落入此存儲(chǔ)桶中。我知道我還沒有抓住一切。我想念什么？