們常說(shuō)，沒(méi)有壞宣傳這回事。他們可能會(huì)說(shuō)你的壞話，但至少你的名字在每個(gè)人的腦海中。事實(shí)是，如果您不加以控制，不良宣傳可能會(huì)毀掉您的聲譽(yù)。

例如，在 2016 年，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司歡迎的 Nutella 巧克力醬的銷(xiāo)量因被指控其成分中使用的棕櫚油可能致癌而下降。為了解決這個(gè)問(wèn)題，費(fèi)列羅發(fā)起了一項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)是解釋能多益如何成為一種安全產(chǎn)品。結(jié)果，Nutella 的銷(xiāo)售額在年底開(kāi)始恢復(fù)。這表明，即使面對(duì)大產(chǎn)品的負(fù)面新聞，也不會(huì)被忽視。當(dāng)公司快速?gòu)氐椎亟鉀Q其他類(lèi)型的負(fù)面宣傳時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)同樣的復(fù)蘇。

在下面的文章中，您將找到一些企業(yè)處理的常見(jiàn)宣傳問(wèn)題，以及處理這些問(wèn)題的方法，這些問(wèn)題不僅可以最大限度地減少不良宣傳，而且可以使您受益。

負(fù)面或虛假評(píng)論

當(dāng)您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，在公共論壇或社交媒體上批評(píng)您的業(yè)務(wù)的匿名陌生人令人沮喪。通常，評(píng)論是糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)的誠(chéng)實(shí)結(jié)果，但有時(shí)它是一個(gè)虛假評(píng)論，有人想發(fā)泄你無(wú)法控制的事情——心懷不滿(mǎn)的員工，被抓到做不道德的事情的客戶(hù)，比如退回舊貨并期待退款，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖降低您的品牌形象。無(wú)論如何，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以使用一些簡(jiǎn)單的技術(shù)從不良反饋中受益。

首先，你需要知道如何處理這種情況。負(fù)面評(píng)論不會(huì)讓任何人開(kāi)心，但你能做的最糟糕的事情就是忽略它們或刪除它們。你也不應(yīng)該因?yàn)閼嵟⒓醋龀龇磻?yīng)。等到你恢復(fù)平靜，然后以專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)任的方式做出回應(yīng)。讓您的客戶(hù)感同身受并表達(dá)關(guān)注。即使客戶(hù)不講道理，也要道歉并嘗試糾正問(wèn)題。如果有錯(cuò)誤，承認(rèn)并承諾改正。

這種回應(yīng)向您的聽(tīng)眾表明您欣賞您的客戶(hù)并希望確保他們滿(mǎn)意。無(wú)論批評(píng)多么嚴(yán)厲，負(fù)責(zé)任和積極的反應(yīng)都會(huì)向其他人表明您的品牌值得信賴(lài)。因此，您將降低失去客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)并增加獲得新客戶(hù)的機(jī)會(huì)。

實(shí)際錯(cuò)誤

錯(cuò)誤確實(shí)發(fā)生。即使是廣告、公關(guān)和社交媒體領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，也會(huì)做出令客戶(hù)震驚的失態(tài)。這可能是在企業(yè)帳戶(hù)上發(fā)布令人尷尬的個(gè)人帖子、使用尷尬的主題標(biāo)簽或發(fā)布不適當(dāng)?shù)膱D像。管理全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就像，克萊斯勒一位高管的這篇文章發(fā)布到了官方推特賬戶(hù)。

這也發(fā)生在一些大組織身上，包括紅十字會(huì)、美國(guó)航空公司和美國(guó)服裝公司，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在 2014 年將挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)爆炸的照片發(fā)布為“煙花”。一般來(lái)說(shuō)，最好的反應(yīng)是承認(rèn)它，道歉，如果可能的話，用一點(diǎn)幽默來(lái)緩解緊張情緒。

不良宣傳

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司還有助于提醒客戶(hù)他們正在與普通人打交道。它甚至可以使您的品牌更具相關(guān)性。生產(chǎn)、供應(yīng)商或履行中相對(duì)較小的問(wèn)題如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)產(chǎn)生令人尷尬的問(wèn)題。例如，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在 2013 年銷(xiāo)售的褲子是透明的——這是供應(yīng)問(wèn)題的恥辱結(jié)果。Lulumon 公開(kāi)承認(rèn)了這個(gè)錯(cuò)誤。快速召回和更換不良產(chǎn)品有助于鞏固他們作為負(fù)責(zé)任和公平公司的聲譽(yù)。