今天，電話響個(gè)不停不再象征著繁忙的業(yè)務(wù)。您可以在線建立聯(lián)系并以數(shù)字方式與客戶溝通。但是，請(qǐng)考慮一下：根據(jù)媒體研究和杭州logo設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，每年用于產(chǎn)生入站呼叫的費(fèi)用超過 640 億美元。而且，在接受調(diào)查的杭州logo設(shè)計(jì)公司中，66.4% 的公司將來電列為高質(zhì)量的潛在客戶來源。

因此，不要認(rèn)為您的入站電話是理所當(dāng)然的。當(dāng)您拿起電話時(shí)，請(qǐng)確保您已采取必要的銷售周期步驟，使杭州logo設(shè)計(jì)公司更接近將來電者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?/p>

銷售周期步驟 /1：跟蹤您的來電

僅僅知道您接到的電話數(shù)量是不夠的。您還想知道這些電話來自哪里，以及您的哪些在線和離線營銷工作正在以您的方式發(fā)送它們。使用當(dāng)前的技術(shù)來跟蹤和評(píng)估您的來電。CTI 集成包括多個(gè)呼叫跟蹤功能，可幫助杭州logo設(shè)計(jì)公司了解是什么驅(qū)動(dòng)了最佳潛在客戶。當(dāng)您知道是什么以您的方式驅(qū)動(dòng)潛在客戶時(shí)，您就可以增加對(duì)這些營銷渠道的投資。

銷售周期步驟 /2：轉(zhuǎn)向 CTI 進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銷售電話

杭州logo設(shè)計(jì)公司說：“你必須盡可能高效地創(chuàng)造收入。為此，您必須創(chuàng)建一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銷售文化。數(shù)據(jù)勝過直覺。”

您的 CTI 集成帶有一個(gè)彈出屏幕，可以將其配置為顯示有關(guān)您的呼叫者的相關(guān)信息。充分利用此功能。它可以幫助個(gè)性化對(duì)話并改善通話體驗(yàn)。一個(gè)好的代表可以用它來與來電者建立融洽的關(guān)系。他們很快就會(huì)成為您的客戶！以下是您的代表應(yīng)該實(shí)時(shí)了解的一些來電數(shù)據(jù)：

• 來電者的位置

• 他們的工作和公司

• 推薦網(wǎng)站或營銷來源

• 搜索詞

• 過去的電話

• 購買記錄

  
  

銷售周期步驟 /3：充分利用您的呼叫路由

并非所有入站呼叫都相同。因此，當(dāng)杭州logo設(shè)計(jì)公司想充分利用來電時(shí)，請(qǐng)確保它們由您最好的人員處理。選擇可增加來電轉(zhuǎn)換的呼叫路由系統(tǒng)。根據(jù)地點(diǎn)、行業(yè)和銷售代表的技能水平等因素，每個(gè)企業(yè)的工作方式各不相同。

可用性路由可能是呼叫中心中最常用的路由系統(tǒng)。但是，除非您擁有技能相似的銷售代表，否則這可能不是您的最佳選擇。當(dāng)您想將來電者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魰r(shí)，您會(huì)希望他們與最佳代表交談以滿足他們的特定需求。使用基于技能的路由根據(jù)產(chǎn)品或?qū)I(yè)知識(shí)路由呼叫。這改善了通話體驗(yàn)，并且可以成為業(yè)務(wù)關(guān)系的開始。

另一個(gè)考慮因素是時(shí)間。如果您的潛在客戶位于不同的時(shí)區(qū)，則杭州logo設(shè)計(jì)公司需要在這些區(qū)域的營業(yè)時(shí)間內(nèi)提供可用的代表。選擇基于時(shí)間的呼叫路由，這樣您就可以確保在潛在客戶來電時(shí)有人會(huì)接聽電話。

銷售周期步驟 /4：提供可操作的內(nèi)容

杭州logo設(shè)計(jì)公司的來電者很可能在購買前需要更多時(shí)間和信息。這就是您的可操作內(nèi)容的用武之地?？刹僮鲀?nèi)容的簡單定義是教育和推動(dòng)潛在客戶采取行動(dòng)的內(nèi)容。這可能是常見問題解答或操作指南等基本內(nèi)容。它可能是杭州logo設(shè)計(jì)公司熱烈的用戶評(píng)論或您的病毒式在線視頻?；蛘?，它可以是案例研究和白皮書。

您應(yīng)該能夠提供您的潛在客戶采取下一步和購買所需的任何東西。正如杭州logo設(shè)計(jì)公司的社會(huì)銷售、傳播和賦能主管 Jill Rowley 所說：“現(xiàn)代銷售專業(yè)人員兼任信息看門人——在正確的時(shí)間、正確的渠道向正確的人提供正確的信息?！?/p>

銷售周期步驟/5：跟進(jìn)

您的潛在客戶第一次致電您的銷售團(tuán)隊(duì)可能不會(huì)將他們轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟５?，下一個(gè)電話呢？或者，之后的那個(gè)？當(dāng)您提供更多信息和可操作的內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)確保通過不同的溝通渠道始終如一地跟進(jìn)。跟進(jìn)可以通過您的 CRM 系統(tǒng)自動(dòng)化。所以，放松，沒有必要留在你的無數(shù)潛在客戶之上。配置杭州logo設(shè)計(jì)公司的 CRM 以根據(jù)計(jì)劃和用戶操作進(jìn)行跟進(jìn)，例如重新訪問您的網(wǎng)站。

這樣，您就可以在潛在客戶做出決定時(shí)“在場”。理想情況下，他們會(huì)再次拿起電話給您打電話。