監(jiān)視提及是做到這一點(diǎn)的唯一方法。您需要一個(gè)能夠收集和評(píng)估您的品牌或產(chǎn)品的所有提及的工具。您需要知道您的社交內(nèi)容是否正在共享以及由誰(shuí)進(jìn)行共享。杭州廣告設(shè)計(jì)公司的影響力如何？請(qǐng)記住，社交媒體就是社交媒體。僅僅在各種平臺(tái)上發(fā)布您的內(nèi)容并不會(huì)產(chǎn)生擁護(hù)。您想知道誰(shuí)在發(fā)布有關(guān)您的信息以及他們?cè)谡f(shuō)什么。您需要回應(yīng)并與這些倡導(dǎo)者進(jìn)行對(duì)話(huà)。

52％的消費(fèi)者表示，如果客戶(hù)服務(wù)解決他們的問(wèn)題做得不好，杭州廣告設(shè)計(jì)公司很可能會(huì)公開(kāi)抱怨。88％的消費(fèi)者表示，基于在社交媒體上聽(tīng)到的不良信息，他們避免使用品牌。具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的品牌正在迅速擁抱和推廣Messenger以便為客戶(hù)服務(wù)；它是客戶(hù)的所在地，并迅速成為品牌查詢(xún)的首選渠道。與其他渠道相比，Messenger使客戶(hù)服務(wù)的旅程變得更加輕松，同時(shí)也使品牌的效率和自動(dòng)化程度更高，從而更容易擴(kuò)展和集中實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行正確的客戶(hù)對(duì)話(huà)。

這就是為什么首席營(yíng)銷(xiāo)官不能再坐視不管的原因。如果他們要談?wù)摽蛻?hù)的旅程和體驗(yàn)，他們需要成為其品牌在社交消息客戶(hù)支持方面的最大倡導(dǎo)者。根據(jù)我們對(duì)《數(shù)字護(hù)理狀況》報(bào)告進(jìn)行的研究，十分之八的受訪(fǎng)者表示，他們對(duì)數(shù)字客戶(hù)服務(wù)的期望高于去年。預(yù)期與前一年類(lèi)似上升。無(wú)論使用什么渠道，消費(fèi)者都希望獲得閃電般的個(gè)性化響應(yīng)。

品牌如何滿(mǎn)足這些需求？不好。只有7％的消費(fèi)者表示在數(shù)字渠道上超出了他們的期望。大約一半的人認(rèn)為他們的期望已經(jīng)達(dá)到。如果消費(fèi)者要草擬一份客戶(hù)支持需求清單，則可能會(huì)顯示為：

• 接近即時(shí)的響應(yīng)時(shí)間：66％的人希望在不到1小時(shí)的時(shí)間內(nèi)在社交媒體上獲得響應(yīng)（卵）

• 初次接觸解決方案：38％的人希望通過(guò)一次互動(dòng)即可解決問(wèn)題（Conversocial）

• 個(gè)人風(fēng)格：47％的人說(shuō)個(gè)性化的回應(yīng)可以提高他們的忠誠(chéng)度（會(huì)話(huà)型）

• 為什么Social Messenger會(huì)改變游戲規(guī)則

杭州廣告設(shè)計(jì)公司已經(jīng)看到許多品牌已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮H數(shù)字化的服務(wù)模式。正確執(zhí)行此操作可以節(jié)省大量成本，同時(shí)提供出色的服務(wù)體驗(yàn)。但是對(duì)于許多品牌來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的數(shù)字渠道還沒(méi)有足夠的響應(yīng)能力或移動(dòng)性。Messenger具有所有功能，這些功能將使純數(shù)字模型非常適合移動(dòng)中的客戶(hù)和為其提供服務(wù)的公司，并減少對(duì)本機(jī)應(yīng)用程序的投資需求。

您對(duì)消費(fèi)者參與體驗(yàn)的最大影響之一是數(shù)字客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。曾經(jīng)有人認(rèn)為數(shù)字護(hù)理是一種不錯(cuò)的選擇，而營(yíng)銷(xiāo)人員則不需要。這已經(jīng)改變了。它不再是成本中心，需要對(duì)其進(jìn)行投資并對(duì)其進(jìn)行描述，這是可擴(kuò)展的，ROI積極的品牌忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素。

專(zhuān)用社交消息客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的案例

現(xiàn)在是品牌停止強(qiáng)迫數(shù)字客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)使用以營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)的社交媒體工具解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候了。這些系統(tǒng)是為完全不同的目的而構(gòu)建的：推出內(nèi)容，放大消息以及跟蹤喜歡，分享和響應(yīng)。但是客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要接收內(nèi)容并減輕投訴。他們需要攔截錯(cuò)誤的投訴，并將其定向到可以解決的私人對(duì)話(huà)中。

專(zhuān)用的社交消息客戶(hù)服務(wù)支持平臺(tái)可為營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供成功所需的一切。杭州廣告設(shè)計(jì)公司使客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠大規(guī)模解決客戶(hù)問(wèn)題，而營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)則保留自己專(zhuān)用的營(yíng)銷(xiāo)工具并繼續(xù)擴(kuò)大正面信息。

杭州廣告設(shè)計(jì)公司的研究發(fā)現(xiàn)，配備有Conversocial等數(shù)字支持平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)高167％。購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用的數(shù)字支持平臺(tái)后，其他銷(xiāo)售，保留和品牌價(jià)值方面的凈收益為945,000美元。更不用說(shuō)更快樂(lè)的客戶(hù)帶來(lái)的數(shù)百萬(wàn)美元的未報(bào)告品牌資產(chǎn)，這些客戶(hù)的問(wèn)題在第一時(shí)間就以個(gè)人方式立即得到解決。對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度感興趣并在數(shù)字時(shí)代提供體驗(yàn)的CMO只有一種選擇：成為社交消息客戶(hù)支持的倡導(dǎo)者。這是杭州廣告設(shè)計(jì)公司保持小小的支持優(yōu)勢(shì)，避免滾滾而來(lái)的每個(gè)人的問(wèn)題，為不斷發(fā)展的數(shù)字未來(lái)做好準(zhǔn)備的唯一途徑。