讓我們退后一步。假設(shè)您是客戶服務(wù)主管，并且您目前正在通過 2 個問題的調(diào)查來衡量客戶服務(wù)滿意度。首先，您有一個標(biāo)準(zhǔn)的評分問題：您如何評價您今天收到的服務(wù)？其次是一個開放式簡答題：您想分享任何其他反饋嗎？

隨著反饋的出現(xiàn)，杭州logo設(shè)計公司會發(fā)現(xiàn)還有改進(jìn)的余地。你的平均 CSAT 分?jǐn)?shù)是 3.5 分（滿分 5 分），只有少數(shù)人給了你有用的開放式反饋。您的老板會查看這些數(shù)字，并要求您提出改進(jìn)它們的策略。你的下一個問題可能是，“那么……我從哪里開始？”您可以根據(jù)您擁有的數(shù)據(jù)在任何地方開始。

這就是客戶努力分?jǐn)?shù)派上用場的地方。它可以完美地融入您的客戶反饋計劃，補(bǔ)充現(xiàn)有數(shù)據(jù)并為您提供更清晰的見解。您也不需要從根本上改變您的調(diào)查流程——只需將 CES 問題添加到您的客戶服務(wù)調(diào)查中即可。現(xiàn)在，客戶可以評價的互動和他們作為一個整體的體驗。通過將兩個問題結(jié)合起來，您可以從每個問題中得到更多。標(biāo)準(zhǔn)的杭州logo設(shè)計公司問題使用李克特量表——它給受訪者一個陳述，并要求他們評價他們同意或不同意的程度。下面是一個例子：

正如我們上面提到的，如果您通過多種渠道支持您的客戶，那么客戶的努力尤其重要。事實上，全渠道服務(wù)的現(xiàn)代概念就是減少服務(wù)渠道之間的摩擦并最大限度地減少客戶的努力。

一旦您開始收集客戶的反饋，杭州logo設(shè)計公司就會將 CES 結(jié)果與 CSAT 結(jié)果（以及凈推薦值，如果您在客戶服務(wù)調(diào)查中包含 NPS 問題）進(jìn)行比較。從本質(zhì)上講，您會獲得一個全新的客戶反饋層，為您的數(shù)據(jù)著色。有了更多的上下文，您可以查明缺少的流程和渠道，并采取措施加以改進(jìn)。

專業(yè)提示：通過創(chuàng)建調(diào)查分析儀表板來跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，從而使您的反饋計劃更加精彩。您可以在一個地方查看 CSAT、NPS、CES 和其他指標(biāo)，因此您可以持續(xù)、實時地查看客戶反饋，并且可以快速采取行動。