杭州廣告設(shè)計(jì)公司的一個(gè)朋友在打給客戶服務(wù)電話后宣誓成立了曾經(jīng)最喜歡的公司，無(wú)非是增加了沮喪感。一位同事在等待一段不合理的時(shí)間后才與代理人進(jìn)行嚴(yán)厲的審查，然后進(jìn)行嚴(yán)厲的審查，此清單繼續(xù)存在。這些故事的共同點(diǎn)是糟糕的客戶服務(wù)。在當(dāng)今的商業(yè)世界中，這等于失去了客戶，最終帶來(lái)了收入。 客戶服務(wù)是企業(yè)的主要生命線之一。如果做得對(duì)，它可以使企業(yè)將日常客戶變成品牌擁護(hù)者。很簡(jiǎn)單，當(dāng)企業(yè)投資于客戶服務(wù)時(shí)，他們的客戶和底線都將從中受益。

當(dāng)然，這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可能成本高昂且占用大量資源。杭州廣告設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)成員以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速提供解決方案是需要時(shí)間的，即使這樣，仍然可能達(dá)不到客戶的標(biāo)準(zhǔn)。此外，由于當(dāng)今的客戶期望企業(yè)一直處于“開通”狀態(tài)，因此并非總是不可能或不切實(shí)際地為客戶服務(wù)提供全天候服務(wù)。那么企業(yè)如何克服這些障礙來(lái)改善其客戶服務(wù)？

對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，人工智能就是答案。AI的主要優(yōu)勢(shì)在于其復(fù)制通常需要人類參與的任務(wù)的能力。自然，這使客戶服務(wù)成為應(yīng)用AI功能的主要候選人。但是，在跳上僵尸網(wǎng)絡(luò)潮流之前，權(quán)衡一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)很重要。

資源成本節(jié)省

首先，讓杭州廣告設(shè)計(jì)公司克服為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備人員時(shí)遇到的障礙。借助AI，杭州廣告設(shè)計(jì)公司可以使用聊天機(jī)器人來(lái)自動(dòng)進(jìn)行客戶交流。聊天機(jī)器人是一種程序，可以重新創(chuàng)建自然的人類對(duì)話，在每次交互中學(xué)習(xí)更多，從而提高其回答客戶問(wèn)題的能力。通過(guò)通過(guò)聊天機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行客戶交流，企業(yè)可以減少需要雇用和培訓(xùn)的人員數(shù)量，從而節(jié)省資金。

24小時(shí)支持

這帶來(lái)了另一個(gè)好處。因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人只是軟件，所以企業(yè)可以使它們?nèi)旌?4/7可用，而實(shí)際上只需要編程和維護(hù)它們即可。然后，客戶可以在需要時(shí)隨時(shí)訪問(wèn)客戶服務(wù)-不受工作時(shí)間或可用人員的限制。企業(yè)將從中受益，因?yàn)楹贾輳V告設(shè)計(jì)公司能夠減少招聘和人員成本，同時(shí)還能提高客戶滿意度。

快速高效

聊天機(jī)器人還具有使用數(shù)據(jù)快速識(shí)別問(wèn)題的能力。即使是最有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)專業(yè)人員，也可能無(wú)法與聊天機(jī)器人的速度和智能相提并論。客戶不再需要等待代理商鍵入響應(yīng)，查找答案或咨詢業(yè)務(wù)政策。聊杭州廣告設(shè)計(jì)公司可以處理大量數(shù)據(jù)（尤其是已獲悉的數(shù)據(jù)），可以即時(shí)做出反應(yīng)和響應(yīng)，從而減少了客戶的等待時(shí)間。