品牌和零售商必須了解什么能夠激發(fā)客戶忠誠(chéng)度，這一點(diǎn)至關(guān)重要。如今，購(gòu)買(mǎi)決策通常取決于客戶是否與品牌共享情感紐帶。綠道標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究得出的結(jié)論是，有70％的情感投入客戶在綠道標(biāo)志設(shè)計(jì)公司忠實(shí)的品牌上花了2倍的錢(qián)。這就是為什么為了產(chǎn)生影響，品牌和零售商必須與客戶建立情感忠誠(chéng)度。

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什么是情感忠誠(chéng)度？

真正的忠誠(chéng)度超越了獎(jiǎng)勵(lì)卡或積分系統(tǒng)。情感忠誠(chéng)是一種更深層次的聯(lián)系，當(dāng)顧客從品牌獲得的每一次交流，行動(dòng)和投入都使他們感到認(rèn)可和重要時(shí)，就會(huì)形成情感忠誠(chéng)。換句話說(shuō)，情感忠誠(chéng)的目標(biāo)客戶是客戶的心，而不是客戶的心。

換句話說(shuō)，當(dāng)客戶愛(ài)上您的品牌并繼續(xù)從您的品牌購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，即使杭州綠道標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更好的優(yōu)惠，也會(huì)產(chǎn)生情感上的忠誠(chéng)。您的客戶希望感覺(jué)自己的品牌背后有人，而不是機(jī)器。

1.信任

獲得客戶的信任和尊重是情感忠誠(chéng)的最終目標(biāo)。當(dāng)客戶感到受人尊敬時(shí)，他們的信任能力將大大增強(qiáng)。如果每個(gè)互動(dòng)和渠道都表現(xiàn)出相同的真實(shí)行為，則客戶將信任零售商或品牌。通過(guò)忠誠(chéng)度計(jì)劃建立會(huì)員信任和尊重的提示：

杭州綠道標(biāo)志設(shè)計(jì)公司贏得人們尊重的另一種方法是在最重要的時(shí)候表現(xiàn)出慷慨。

2.認(rèn)可

通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)客戶執(zhí)行各種軟操作，向客戶表明您關(guān)心他們。這些柔和的動(dòng)作不涉及購(gòu)買(mǎi)，但它們?nèi)钥商峁┚薮蟮膬r(jià)值。忠誠(chéng)度計(jì)劃提供了充分的機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)輕柔的行為，并向客戶表明您贊賞他們的參與，即使他們沒(méi)有花錢(qián)。在購(gòu)買(mǎi)周期之外吸引客戶的方法：

• 獎(jiǎng)勵(lì)客戶邀請(qǐng)他們的朋友，完成他們的用戶資料或評(píng)論產(chǎn)品

• 為填寫(xiě)游戲化調(diào)查提供獎(jiǎng)金

• 集成了運(yùn)動(dòng)追蹤器應(yīng)用程序，因此客戶可以根據(jù)鍛煉量獲得獎(jiǎng)勵(lì)

• 杭州綠道標(biāo)志設(shè)計(jì)公司忠誠(chéng)度計(jì)劃展示了其獎(jiǎng)勵(lì)，可以通過(guò)Strava集成跟蹤鍛煉來(lái)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 登山產(chǎn)品零售商杭州綠道標(biāo)志設(shè)計(jì)公司要求Antavo通過(guò)Strava集成幫助建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，以便會(huì)員可以通過(guò)在戶外進(jìn)行遠(yuǎn)足來(lái)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

3.親和力

當(dāng)客戶的價(jià)值觀與品牌的使命宣言保持一致時(shí)，他們就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生親和力。與信任相似，親和力與客戶建立了牢固的聯(lián)系。但是，親和力是一個(gè)更牢固的鏈接。這意味著客戶愿意竭盡全力為公司提供支持。在能夠增進(jìn)親和力的忠誠(chéng)度計(jì)劃中，一些成員更有可能成為品牌擁護(hù)者。以下是您的品牌如何建立親和力的方法：

• 發(fā)送個(gè)性化消息和相關(guān)產(chǎn)品推薦

• 邀請(qǐng)會(huì)員參加社區(qū)活動(dòng)和VIP俱樂(lè)部

• 舉辦社交媒體競(jìng)賽，會(huì)員可以提交照片或巧妙的評(píng)論并成為社區(qū)的一部分

• 杭州綠道標(biāo)志設(shè)計(jì)公司俱樂(lè)部的歡迎屏幕，該俱樂(lè)部是會(huì)員計(jì)劃中的一個(gè)小組。 LVR運(yùn)動(dòng)鞋俱樂(lè)部是奢侈時(shí)尚巨頭杭州綠道標(biāo)志設(shè)計(jì)公司忠誠(chéng)度計(jì)劃內(nèi)的一個(gè)特殊興趣小組，它為內(nèi)部人員提供了提早使用即將推出的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。該功能是如此受歡迎，以至于運(yùn)動(dòng)鞋通常在出售給公眾之前就已售出。

4.附件

依戀不僅僅關(guān)乎喜歡品牌，而在于建立持久的聯(lián)系。與品牌建立聯(lián)系的客戶離開(kāi)的可能性較小，并且更傾向于經(jīng)常與該品牌互動(dòng)。無(wú)論客戶增加購(gòu)買(mǎi)頻率還是更愿意執(zhí)行柔和的動(dòng)作，生成附件都會(huì)驅(qū)動(dòng)許多業(yè)務(wù)KPI。建立品牌依戀的秘訣：

• 通過(guò)提供相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)，為會(huì)員提供特殊待遇
  

• 建立承認(rèn)您最好的客戶并給予他們特殊待遇的層級(jí)結(jié)構(gòu)

• 提供各種形式的游戲化