客戶旅程圖已經(jīng)存在了很長(zhǎng)一段時(shí)間，但是在過(guò)去幾年中，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和杭州logo設(shè)計(jì)公司對(duì)它的興趣肯定有所增加。關(guān)于它們是什么以及如何去做，有很多很棒的文章和內(nèi)容。

客戶旅程圖的目的是深入了解客戶正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和杭州logo設(shè)計(jì)公司如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)以及他們與公司的每次互動(dòng)如何影響他們。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與各行各業(yè)的客戶進(jìn)行的許多經(jīng)驗(yàn)測(cè)繪會(huì)議，我們發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)特別重要。

這不僅僅是清單或項(xiàng)目計(jì)劃中列出的文檔：

為了創(chuàng)造價(jià)值，所包含的信息需要在整個(gè)企業(yè)中加以利用。最好確定要如何使用地圖，例如，確保每個(gè)人都了解客戶及其在體驗(yàn)中的作用，或者確定影響體驗(yàn)的各種工作領(lǐng)域和職責(zé)，或者查看需要更多客戶的地方輸入等。雖然這可能有助于理解，但是如果未正確使用地圖，并且僅將其視為已創(chuàng)建然后已檢查的文檔，則僅創(chuàng)建地圖不會(huì)獲得任何真實(shí)價(jià)值。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和杭州logo設(shè)計(jì)公司看到的“客戶旅程地圖”的一種很好使用方式是作為指導(dǎo)點(diǎn)確定各種體驗(yàn)計(jì)劃的指南。通過(guò)這種方式，您可以了解自己的體驗(yàn)指標(biāo)，并查看影響發(fā)生的位置，從而做出更明智的決策，并在這些計(jì)劃上投入大量資金，以確保您能從中獲得回報(bào)。換句話說(shuō)，您最大的收益在哪里？您應(yīng)該在哪里投入精力以創(chuàng)造最佳的整體體驗(yàn)？

包括所有必要的人員：

我們已經(jīng)看到公司要求某人創(chuàng)建體驗(yàn)圖，然后與他人共享并獲得反饋。或者，有時(shí)某些領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)聚在一起創(chuàng)建它，然后共享它并征求有關(guān)“完成”項(xiàng)目的反饋。

雖然獲得反饋是好的，但從一開(kāi)始就進(jìn)行小組討論會(huì)更好。在創(chuàng)造過(guò)程中的實(shí)際時(shí)刻，隨著各種對(duì)話和問(wèn)題的出現(xiàn)，可以釋放出很多價(jià)值，因此讓合適的人在此提供輸入很重要。這種力量還可以在地圖形成期間進(jìn)行的討論中找到，并且可以在產(chǎn)生的想法中看到，這些想法可以提供創(chuàng)新的思想，否則這些思想就不會(huì)出現(xiàn)。

擁有經(jīng)驗(yàn)的各個(gè)部分的利益相關(guān)者，無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，支持還是產(chǎn)品等，以及正在執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)工作的人員（例如，地板上的支持代理或客戶服務(wù)代表），都可以在映射過(guò)程中提供寶貴的信息會(huì)話-每個(gè)使杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和杭州logo設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，他們的區(qū)域如何影響客戶以及對(duì)客戶行為的深刻見(jiàn)解。將這些貢獻(xiàn)者聚集在一起進(jìn)行創(chuàng)作，不僅使他們具有一致的愿景。

它使杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和杭州logo設(shè)計(jì)公司能夠真正了解自己對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的影響，并使他們對(duì)嘗試改善隨后的體驗(yàn)所付出的努力擁有一定的主人翁感和責(zé)任感。我們發(fā)現(xiàn)，便利的工作會(huì)議效果最好，可以確定參與者的身份以確保代表性，并且不會(huì)在真空中創(chuàng)建地圖。