杭州vi設(shè)計(jì)公司最后一次致電公司客戶服務(wù)的機(jī)會很可能是機(jī)器人。雖然人工智能技術(shù)開始蓬勃發(fā)展，而另一端那些以前令人難以置信的機(jī)械聲音已經(jīng)被柔化到幾乎像真實(shí)的人類的聲音，這很酷，但這仍然令人失望。然后，研究人員發(fā)現(xiàn)我們基本上討厭仇恨機(jī)器人就不足為奇了。

但是，我們已經(jīng)習(xí)慣了，這也許是最糟糕的部分。我們認(rèn)為，無休止地按下按鈕，希望早晚到達(dá)一個有呼吸能力的人類，但是迷失在自動機(jī)迷宮中是，或者應(yīng)該是正常的！這當(dāng)然是個什么最攪得我：接受，我們認(rèn)為我們不值得像人類一樣對待的人。所以，是的，如果我的憤慨還不夠暗示的話—我真的討厭自動電話導(dǎo)航。這不僅是出于個人原因，因?yàn)槲疫€認(rèn)為這確實(shí)對您的業(yè)務(wù)不利。在這里，杭州vi設(shè)計(jì)公司將進(jìn)一步討論為什么您的公司應(yīng)該放棄自動電話導(dǎo)航，并為客戶接口提供一些更好的解決方案。

它表明您不重視客戶

聽著，我知道您重視客戶，而您的客戶也應(yīng)該知道您重視他們。問題是，當(dāng)他們對您的一個產(chǎn)品有疑問并需要修復(fù)該問題時，他們在致電您公司時聽到的第一個聲音是機(jī)器人。

之前，我曾寫過殺手級客戶服務(wù)的重要性。當(dāng)然，向所有客戶提供出色的個性化客戶服務(wù)非常重要，但將其提供給千禧一代則更為重要。千禧一代正迅速成為具有強(qiáng)大購買力的一代，杭州vi設(shè)計(jì)公司迫切希望得到滿足。他們想要針對自己的興趣量身定制的電子郵件。他們希望品牌在社交媒體上親自與他們互動。他們不想只是在廣大數(shù)字人群中的另一張面孔。他們希望受到關(guān)注。那么，為什么有自動電話導(dǎo)航功能在他們打電話時接聽他們呢？

它導(dǎo)致您的員工士氣低落

當(dāng)您的客戶在錯誤的數(shù)字，錯誤的類別迷宮中瀏覽并按了“操作員”按鈕使他們的拇指破了后，他們最終將找到您的一名員工。我想認(rèn)為我們都是有理性的成年人，而且在大多數(shù)情況下，我們都是。但是，當(dāng)我們剛剛通過您的自動電話導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了令人煩惱且不必要的長時間逗留時，杭州vi設(shè)計(jì)公司中的一些人便會感到有些發(fā)狂。它并沒有使它正確，也沒有使它正常，但是它確實(shí)發(fā)生了，這對每個參與其中的人來說都是可怕的。

一個2012研究由研究人員在伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校表明，低員工的士氣和倦怠的主要原因之一是“不良的客戶的結(jié)果。” 簡而言之，當(dāng)您的客戶遇到問題時，您的員工就會受苦。我不需要提醒您營業(yè)額可能會很昂貴。

它導(dǎo)致您的客戶放棄

雖然不像讓員工受到指責(zé)那樣可怕，但讓客戶在感覺他們被擱置了太長時間或未滿足他們的需求時就掛斷電話也很糟糕。

考慮一下：如果保持通話時間超過40秒鐘，則有15％的客戶會掛斷電話。40秒！那是倒一杯咖啡或在辦公室中走動所花費(fèi)的時間。這意味著杭州vi設(shè)計(jì)公司不訂購新產(chǎn)品，或者濫用（或不使用）他們擁有的產(chǎn)品。基本上，客戶的等待時間越長，意味著您的保險(xiǎn)箱里的錢就越少。

它已經(jīng)過時了

自動電話導(dǎo)航系統(tǒng)自80年代以來就已經(jīng)存在。花一點(diǎn)時間環(huán)顧四周：您可以觸及80年代以來的所有事物嗎？正如我所說，這并不是說技術(shù)沒有進(jìn)步，但直言不諱地說，它仍然是完全廢話。不過，我明白了，如果杭州vi設(shè)計(jì)公司有很多客戶的大型企業(yè)，那幾乎就像沒有其他選擇一樣。

這些天，我經(jīng)常建議使用聊天機(jī)器人。通常，您的客戶會先導(dǎo)航到您的網(wǎng)站以獲取您公司的電話號碼，然后才進(jìn)行呼叫。使用聊天機(jī)器人，您可能可以直接從您的網(wǎng)站回答他們的問題，特別是如果這是一個簡單的問題。聊天機(jī)器人已經(jīng)變得異常直觀，許多人將其視為客戶服務(wù)的未來。另外，杭州vi設(shè)計(jì)公司可以選擇將自動電話導(dǎo)航菜單與幾個簡單選項(xiàng)配對或使用一個故障保護(hù)按鈕，以便您的客戶可以立即與客戶服務(wù)代表交談。

它使您的業(yè)務(wù)看起來很糟糕

如果這些原因都不足以使您信服，那么可能是：綜合考慮，這些因素會使您的業(yè)務(wù)看上去非常非常糟糕。喜歡，無能的壞。

這樣看待客戶，一旦您的員工對您作為建筑師的東西進(jìn)行了指責(zé)，杭州vi設(shè)計(jì)公司是否會認(rèn)為他們會想要繼續(xù)成為您的客戶？還是在擱置時間過長后掛斷電話？還是在他們覺得您的公司貶值了它們之后？將會發(fā)生的事情是，他們將要求退款。最佳情況：您為他們的下一個訂單或?qū)淼馁徺I提供大幅折扣。無論哪種方式，您都在客戶眼中虧錢，失去了自尊心。

最后的話

自動化的電話導(dǎo)航通常看起來似乎是一種必不可少的弊端，但不一定總是那樣。在繼續(xù)使用它之前，請考慮您的替代方法。您的客戶（和您的員工）將感謝您。