對(duì)話分析可幫助營銷人員更深入地了解您的受眾群體。當(dāng)一個(gè)好的來電者與您的廣告或網(wǎng)站互動(dòng)并致電您的呼叫中心或營業(yè)地點(diǎn)時(shí)，您可以確切地知道如何最好地重新定位那些沒有轉(zhuǎn)化為具有與其意圖和興趣相符的有意義的廣告的來電者。舉例來說，假設(shè)您是渡假勝地的數(shù)位行銷商，可以根據(jù)通話和「客戶的聲音」進(jìn)行歸屬和分析。當(dāng)奢侈品品牌設(shè)計(jì)和奢侈品標(biāo)志設(shè)計(jì)公司撥入電話時(shí)，座席甚至可以在接聽電話之前就知道該呼叫來自首次呼叫者。在對(duì)話期間，您將捕獲一些見解，例如：

• 來電者X要在3個(gè)月內(nèi)結(jié)婚

• 他們正在打電話說他們的蜜月

• 他們對(duì)水肺潛水不感興趣

• 他們是優(yōu)質(zhì)的銷售線索

• 但是他們沒有在通話中預(yù)定

現(xiàn)在想象一下，使用從對(duì)話中捕獲的數(shù)據(jù)，您可以自動(dòng)將Caller X放置在“蜜月”顯示和Facebook廣告系列受眾中2個(gè)月。此外，您可以確保將它們排除在任何展示水肺潛水的廣告中。2個(gè)月后，如果Caller X尚未轉(zhuǎn)換，您可以自動(dòng)將其從該廣告系列中刪除，然后將其添加到“特惠”廣告系列中，并提供30天的優(yōu)惠價(jià)格折扣作為最終推動(dòng)。

奢侈品品牌設(shè)計(jì)和奢侈品標(biāo)志設(shè)計(jì)公司也可以將更多預(yù)算分配給促成首次致電的營銷渠道，以了解這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。并將來電者添加到您的相似廣告系列中，以便您可以從質(zhì)量相近的潛在客戶那里獲得消息。這就是通過客戶的聲音進(jìn)行分析的方式，可以幫助您更好地個(gè)性化和優(yōu)化營銷。

3.將轉(zhuǎn)化為追加銷售或交叉銷售廣告系列的主叫方

但是，如果呼叫者確實(shí)在通話期間進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，則可以自動(dòng)捕獲該事件及其訂購的內(nèi)容。然后，您可以針對(duì)廣告系列針對(duì)下一代或配套產(chǎn)品或服務(wù)定位他們。因此，按照上面的示例，如果奢侈品品牌設(shè)計(jì)和奢侈品標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在度假村預(yù)訂了房間，則營銷人員可以將其添加到有關(guān)其水療服務(wù)或滑翔傘套餐的展示和Facebook廣告系列中。

4.排除轉(zhuǎn)換后的來電者看到未來的廣告

如果來電者不是很好的潛在客戶-或他們在通話中繼續(xù)購買，而您又不需要再次出售給他們，則可以將其從廣告中完全排除，以免浪費(fèi)開支。在我們的示例中，一旦奢侈品品牌設(shè)計(jì)和奢侈品標(biāo)志設(shè)計(jì)公司購買了最昂貴的度假套餐并添加了所有可能的附件，您將不再向他們投放廣告。