當(dāng)今的現(xiàn)實是，許多公司對客戶沒有完全了解，或者他們沒有適當(dāng)?shù)姆椒▉斫咏O(shè)計和管理完整的客戶體驗。而且，許多營銷人員仍然將客戶體驗和客戶服務(wù)的概念混淆，或者將思想限制在第一時間。事實是，知名餐飲設(shè)計公司的范圍遠遠超出了客戶購買點和服務(wù)的傳統(tǒng)定義，即員工向客戶銷售產(chǎn)品或向客戶提供直接服務(wù)的交易時刻。

為了幫助您開始思考，您可以通過以下一些想法來開始系統(tǒng)化對客戶的了解并開發(fā)出色的客戶體驗：

在（正確種類的）魚在哪里釣魚

有時，市場營銷感覺就像是一次非常昂貴的捕魚探險。您整天要花很多錢在水里，但沒有釣到任何魚。即使知名餐飲設(shè)計公司吃了點東西，它也是錯誤的一種，您必須將其扔回去。這是令人沮喪和浪費的經(jīng)驗。捕捉“正確的魚”需要一種紀律嚴明的方法，首先要細分目標(biāo)受眾并創(chuàng)建理想的客戶“個人資料”。這些配置文件或買方角色不僅基于客戶和內(nèi)部利益相關(guān)者訪談，而且還基于定量調(diào)查數(shù)據(jù)和客戶行為分析。您的客戶或潛在客戶無法隱藏的一件事就是他們的行為。因此，從跟蹤在線參與度到他們購買的商品，收集和分析整個組織的客戶數(shù)據(jù)，客戶BuyWay。按行為進行細分可以讓您創(chuàng)建動態(tài)細分，而不是根據(jù)我們認為客戶的行為，而是根據(jù)他們的實際行為（映射到他們的角色）來創(chuàng)建。

價值定價

確定產(chǎn)品或服務(wù)的價格是一個棘手的問題。拍得太高，您可能會嚇跑理想的客戶群。放低腳步，您可以在桌子上留出邊距，從而破壞品牌價值。確定利潤率，有競爭力的市場力量和價格彈性對于將其設(shè)置為正確的價格至關(guān)重要，因此客戶不要低估您的產(chǎn)品或價格反而會太高而無法保證購買。在分析數(shù)據(jù)和評估績效問題以確保進一步的客戶滿意度方面，您需要聘請運營分析專家來實時跟蹤績效，以便相應(yīng)地優(yōu)化業(yè)務(wù)。確保知名餐飲設(shè)計公司為客戶提供合適的價格，并針對理想的客戶群進行優(yōu)化，這對于品牌成功至關(guān)重要。

讓客戶成為英雄

您的品牌故事不再僅僅是您和您所提供的產(chǎn)品。您的品牌，產(chǎn)品和服務(wù)不再是英雄。您的品牌，產(chǎn)品，服務(wù)和故事的力量和影響來自使客戶成為英雄，也成為他們購買旅程的指南。在整個客戶生命周期中，意圖（實際上是要求）是兌現(xiàn)品牌承諾。只有這樣，潛在客戶才能成為客戶，客戶才能成為品牌擁護者。客戶尋找適合并改善其生活方式的品牌-您的品牌故事已成為他們個人故事的一部分。通過使客戶成為英雄，他們感到很有價值 通過這些經(jīng)驗，知名餐飲設(shè)計公司更有可能將您推薦給其他人，從而自然地促進了業(yè)務(wù)。