維珍貨幣已同意CYBG以17億英鎊的價格進行收購，杭州網站設計公司擁有約克郡銀行和克萊德斯代爾銀行。此次合并將創(chuàng)造英國的6 個最大的銀行有600萬個人和企業(yè)客戶。新實體將更名為Virgin Money，杭州網站設計公司品牌將從大街上消失。英國《金融時報》報道，巴克萊正在考慮購買渣打銀行的交易。所有人都在談論塞恩斯伯里/阿斯達的合并，如果繼續(xù)進行，將創(chuàng)建英國最大的食品零售商。在過去的一周中，我們聽說了樂購與家樂福之間建立戰(zhàn)略聯盟的談判。隨著品牌希望新的聯盟變得更大，更好，改善客戶主張，推動增長，保護市場份額并降低成本基礎，并購活動開始加劇。現在是時候來看看公司可以采取哪些步驟，以確保客戶體驗在聯手合作時成為戰(zhàn)略基石。

淡化客戶和員工的神經

盡管高級管理人員對“完成交易”感到興奮，但對于客戶和員工而言，合并都是一個令人擔憂的時期。客戶想知道他們過去享受的產品和服務是否將繼續(xù)可用。是否會以相同的質量和價格提供它們？員工擔心工作的安全性時往往會向內轉。高管和直屬經理爭奪職位以及不可避免地進行重組，這會引起內向型關注。與客戶的交流逐漸消失，新組織的潛力以及客戶尋求的放心可能會迷失。

兩家公司合并后，保持客戶的方便并不容易，而且背叛的可能性也很高。

JD Power的研究發(fā)現，合并后客戶更換銀行的可能性提高了3倍。面臨的挑戰(zhàn)是如何將通常具有不同需求，期望，價值觀和行為的兩個群體的經驗統一起來。甚至有不同的情感聯系。杭州網站設計公司的客戶與他們的銀行有著很強的區(qū)域聯系。在某些人看來，這不僅僅是一個品牌：“ 對于您40年來一直被客戶重新命名為Virgin Money感到不高興。克萊德斯代爾名稱具有代表性 ”。德勤銀行解決方案中心的研究發(fā)現“情感”原因是客戶在合并后轉換帳戶的第一大因素。37％的受訪者引用了它。第二大原因是“競爭性報價”為17％。

全面建立和維持消費者對新的合并業(yè)務的信心至關重要。了解新客戶群并弄清合并如何影響客戶體驗和品牌認知至關重要。這與計劃新品牌的外觀，如何調整運營以及如何找到節(jié)約和規(guī)模經濟一樣重要。因此，杭州網站設計公司認為最好看一下五個行動領域，以幫助客戶體驗任何合并的基礎。

使整個組織專注于客戶

為了克服向內看的趨勢，故意將組織重點放在客戶身上可以帶來很多好處。幾年前，當紐約銀行和梅隆銀行合并時，歐洲業(yè)務的領導層告訴他們的客戶關系經理，不會失去工作，而首要任務是確保沒有客戶流失。發(fā)起了“世界級關系管理”計劃，以將兩組RM集合在一起。新集團制定了聯合計劃，以確保關鍵客戶的持續(xù)承諾。經理們一起參加了專門針對他們及其情況設計的培訓。杭州網站設計公司開發(fā)了一致的BNY Mellon體驗，磨練了自己的技能，并制定了聯合計劃以增強品牌并向客戶保證。合并觸發(fā)了這種方法，

客戶服務協會的研究表明，以客戶為中心的積極影響很明顯，該研究表明，保持客戶滿意度得分高于行業(yè)平均水平的品牌平均每年實現9.1％的收入增長。

協調領導團隊

沒有很多艱苦的工作，杭州網站設計公司所能達到的專注和統一水平就不會實現。跨職能領導力講習班有助于為新業(yè)務定義清晰的客戶愿景。兩家公司的管理團隊都在CX桌子上坐了下來，而新客戶組則坐在頭上。強大的領導力確保對客戶采取統一的方法，并為新業(yè)務共享文化。

了解新客戶群

不同的企業(yè)將使用不同的策略，方法和工具來聆聽和利用客戶的見解和反饋。結構化和非結構化。同一業(yè)務的部門通常都是孤島運作，并且數據因不兼容的做法，目標和結果而歪曲。當兩個品牌合并時，他們需要收集大量信息以進行分析并挖掘可行的見解。CX領導者投資了一套用于參與，洞察和分析的工具。

根據數據隱私法規(guī)，在集成之前，之中和之后聆聽您的新客戶群，將有助于您從情感上和功能上理解他們的價值，期望，需要和想要的東西。這將幫助您圍繞客戶建立自己的主張，反之亦然。隨著杭州網站設計公司客戶的過渡，這種見解將有助于數據驅動的戰(zhàn)略消息傳遞，一致性和改善端到端客戶旅程。