為杭州網頁設計公司的客戶服務團隊實施實時聊天似乎是一個重大決定（確實如此！），但這只是現代化客戶服務策略的第一步。幸運的是，在您的網站上實現實時聊天系統通常非常簡單，但是如果您的團隊沒有受過正確使用該工具的培訓，并且沒有充分利用它來簡化生活的潛力，那么該工具就沒有用。

簡單地對新系統進行技術培訓，然后讓您的代理松動將無法為他們做好充分準備。杭州網頁設計公司可能沒有足夠的準備來使他們現有的客戶服務知識適應實時聊天系統-這可能會由于誤解的評論，緩慢的聊天或語法錯誤而與客戶產生負面接觸。

因此，使用針對杭州網頁設計公司的實時聊天客戶的體驗的培訓來備份系統培訓非常重要，以幫助您的座席了解新渠道對服務的影響。為團隊提供有效的聊天支持培訓時，需要考慮以下五件事。

話語，語調和肢體語言專業的客戶服務代理了解到，所有面對面的交流都由三個不同的元素組成：單詞，語調和肢體語言。電話通訊可能很棘手，因為代理人不能依靠評估顧客的身體語言以更深入地了解他們的想法和感受。需要特別注意所講的單詞和所講的語氣，以準確地“閱讀”客戶。在與客戶進行溝通時，需要仔細傳達和調整語言和語氣，以便進行清晰的溝通。

實時聊天提出了額外的挑戰。在不能夠聽到客戶說話或看不到他們的肢體語言的情況下，杭州網頁設計公司如何才能閱讀他們的溝通的精妙之處，以真正理解他們所說的話的含義？以及如何通過簡單地交換鍵入的消息來表現出傾聽和友善或建立融洽的關系？

注意此處的措辭對于讓您完成所有這些工作至關重要。座席需要加強溝通，以便在構建和評估溝通意圖時考慮句子結構，單詞選擇和對話流程。

重點提示：舉行簡短的培訓課程，介紹Mehrabian交流模型，并要求杭州網頁設計公司的特工考慮沒有語氣或肢體語言來幫助他們交流的影響。要問的問題包括：僅僅依靠文字進行交流會引起什么問題？溝通錯誤怎么可能發生？如何預防呢？