對(duì)客戶流失的恐懼會(huì)使您感到自己站在活板門上方，就像地板隨時(shí)可能掉落一樣。但是杭州店鋪設(shè)計(jì)公司不是被動(dòng)的受害者。我們相信以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，主動(dòng)的客戶成功，可以讓您控制客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)并加強(qiáng)客戶關(guān)系。在以客戶為中心的訂閱經(jīng)濟(jì)中減少客戶流失意味著將客戶置于您所做的一切工作的中心。這是關(guān)于積極主動(dòng)的客戶成功，而不是被動(dòng)的客戶服務(wù)。 

注重投資回報(bào)率的SaaS策略應(yīng)基于從每次客戶參與中收集的全面數(shù)據(jù)。然后，這些信息將轉(zhuǎn)化為客戶解決方案，從而在整個(gè)客戶旅程中創(chuàng)造持續(xù)的收入來(lái)源。簡(jiǎn)而言之，客戶知識(shí)可以克服恐懼。您可以通過(guò)在每次交互過(guò)程中收集數(shù)據(jù)并使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)來(lái)建立以客戶為中心的SaaS業(yè)務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，杭州店鋪設(shè)計(jì)公司需要一個(gè)以目標(biāo)為中心的客戶成功平臺(tái)，該平臺(tái)將數(shù)據(jù)放入可視的分層系統(tǒng)中，并可以快速確定每個(gè)帳戶在客戶旅程中所處的位置。任何團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該能夠輕松識(shí)別出客戶是否處于危險(xiǎn)之中或進(jìn)入了新的階段。正確的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)將幫助您保持一致且不斷發(fā)展的客戶成功努力。

服務(wù)客戶

您想讓客戶滿意，以便他們續(xù)簽，為此，您需要對(duì)客戶有一個(gè)全面的了解。維護(hù)客戶成功平臺(tái)對(duì)于了解客戶在旅途中的位置以及哪種適合他們的需求的參與方式至關(guān)重要。

實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的最有效方法是使用客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶健康評(píng)分。客戶健康評(píng)分是一個(gè)簡(jiǎn)單的顏色編碼的評(píng)分，可以一目了然，但由復(fù)雜的算法和業(yè)務(wù)規(guī)則組成，可以預(yù)測(cè)客戶續(xù)訂訂閱的可能性。

這是關(guān)于使用可操作的，以結(jié)果為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)處理。杭州店鋪設(shè)計(jì)公司為客戶尚未遇到的問(wèn)題提供解決方案，證明您了解他們的業(yè)務(wù)，最重要的是，只要他們提出問(wèn)題，就給他們答案。

個(gè)性化續(xù)訂流程

更新不是鏈末客戶管理活動(dòng)；而是，您應(yīng)該在每次與客戶的互動(dòng)中都朝著這一方向努力。持續(xù)，深入的客戶數(shù)據(jù)監(jiān)控使您可以優(yōu)先考慮有風(fēng)險(xiǎn)的續(xù)約，從而可以個(gè)性化客戶消息以準(zhǔn)確地定位每個(gè)帳戶。

您需要知道客戶是否覺(jué)得自己沒(méi)有獲得價(jià)值。然后，杭州店鋪設(shè)計(jì)公司需要教育客戶并制定切合實(shí)際的期望。就像說(shuō)：“您訂閱了我們的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，就可以做到這一點(diǎn)。但是，您知道嗎，如果您訪問(wèn)我們的更多功能，也可以實(shí)現(xiàn)此，此以及此功能？”

通過(guò)以ROI為中心的策略減少SaaS流失

消除對(duì)客戶流失的恐懼的最佳方法是收集知識(shí)并正確使用它。以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)要求我們?yōu)榭蛻籼峁┲庇^，反應(yīng)靈敏和個(gè)性化的體驗(yàn)。如果您不完全了解您的客戶，他們的需求和他們的運(yùn)營(yíng)，杭州店鋪設(shè)計(jì)公司就無(wú)法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。通過(guò)在每次參與時(shí)收集客戶數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)了解他們?cè)诼猛局械奈恢茫梢允箍蛻舾杏X(jué)到您的公司就像是圍繞他們而建立的。隨著客戶的成長(zhǎng)，保持與客戶的相關(guān)性，可以減少客戶流失。