大多數(shù)產(chǎn)品路線圖的創(chuàng)建應(yīng)該在公司內(nèi)部完成，而不是遵循客戶的異想天開(kāi)，與客戶交談可以幫助支持您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的懷疑。例如，在滿意度調(diào)查的答復(fù)中跟蹤客戶的請(qǐng)求可以為您的團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)點(diǎn)，以供杭州logo設(shè)計(jì)公司討論要構(gòu)建的特定產(chǎn)品功能時(shí)使用。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)很容易說(shuō)客戶想要特定的功能，但是如果數(shù)據(jù)不存在，那么對(duì)您的客戶群意義不大。在大多數(shù)情況下，構(gòu)建客戶不感興趣的東西會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。

提高客戶保留率

杭州logo設(shè)計(jì)公司報(bào)告稱(chēng)，本來(lái)可以避免85％的消費(fèi)者因服務(wù)質(zhì)量差而流失，而如果企業(yè)只是簡(jiǎn)單地與客戶接觸，則可以避免11％的客戶流失。與客戶交流，如果他們認(rèn)為自己的經(jīng)歷不好，這是防止他們離開(kāi)您的最佳方法之一。

如果客戶的經(jīng)驗(yàn)很差，而您沒(méi)有給他們機(jī)會(huì)與您討論，那么杭州logo設(shè)計(jì)公司會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)來(lái)改善產(chǎn)品。同樣，如果讓他們提供建設(shè)性的見(jiàn)解，然后又不回頭感謝他們或要求提供更多信息，這會(huì)使他們感到不那么重要和被重視。

讓您的客戶有機(jī)會(huì)告訴您是否有不正確的事情，如果有的話，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間對(duì)他們做出回應(yīng)，緩解他們的疑慮，并糾正情況。客戶滿意度調(diào)查表使您有機(jī)會(huì)解決糟糕的體驗(yàn)并提高客戶保留率。

降低購(gòu)置成本

失去客戶的平均價(jià)值為243美元，與花時(shí)間建立現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度相比，與新客戶建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的成本高16倍。客戶滿意度調(diào)查表為您提供了一種常規(guī)而直接的方式，可以與您的客戶交談，傾聽(tīng)杭州logo設(shè)計(jì)公司感興趣的內(nèi)容，并有可能在他們遷移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前糾正任何關(guān)系問(wèn)題。通過(guò)利用與現(xiàn)有客戶建立的關(guān)系，而不是不斷尋找新客戶，您可以降低總體收購(gòu)成本并培養(yǎng)持久的忠誠(chéng)度。

同樣，滿意的客戶更有可能向他們的朋友，家人和社交網(wǎng)絡(luò)介紹您的產(chǎn)品。通過(guò)創(chuàng)建更多忠實(shí)的促銷(xiāo)員，您可以削減營(yíng)銷(xiāo)支出，而可以依靠杭州logo設(shè)計(jì)公司客戶的真誠(chéng)來(lái)吸引新客戶。

客戶滿意度調(diào)查表的結(jié)論

從表面看，客戶滿意度調(diào)查表似乎只能為公司的客戶體驗(yàn)和客戶支持職能增加價(jià)值。但是，有效地使用CSAT可使公司內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)受益。

您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將對(duì)客戶的需求有更深入的了解，您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將獲得與現(xiàn)有客戶的更好的牽引力，從而降低購(gòu)置成本并保持較高的保留率，并且杭州logo設(shè)計(jì)公司的支持團(tuán)隊(duì)將有一種方法可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。這些問(wèn)卷雖然易于實(shí)施，但對(duì)整個(gè)公司生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生了持久影響，并且是渴望保持其增長(zhǎng)的快速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的最佳實(shí)施之一。