多年來(lái)與客戶互動(dòng)不斷發(fā)展。盡管電話仍然是受歡迎的渠道，但它已不再支持電子郵件和聊天等更現(xiàn)代的選項(xiàng)。社交媒體和SMS /短信是最近添加的功能，杭州酒店品牌設(shè)計(jì)公司甚至視頻也很受歡迎。客戶希望無(wú)論何時(shí)何地都能在一天中的任何時(shí)間找到答案。

敏捷性意味著與時(shí)俱進(jìn)，并通過(guò)他們選擇的渠道與客戶建立聯(lián)系。無(wú)論交互在何處開(kāi)始，繼續(xù)和結(jié)束，客戶體驗(yàn)都是連續(xù)的，不需要客戶重復(fù)說(shuō)明他們的問(wèn)題。這意味著提供隨時(shí)隨地的自助服務(wù)選項(xiàng)，例如聊天機(jī)器人，在線社區(qū)，知識(shí)庫(kù)和自動(dòng)化解決方案。盡管這聽(tīng)起來(lái)像是科幻小說(shuō)，但如今一切皆有可能。它只需要正確的客戶服務(wù)平臺(tái)，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能，內(nèi)部文化和推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)提供客戶服務(wù)的動(dòng)力。在客戶體驗(yàn)戰(zhàn)場(chǎng)上，這一切都是動(dòng)手做的。杭州酒店品牌設(shè)計(jì)公司是下一代客戶服務(wù)，可以幫助將公司推向更高級(jí)別的客戶體驗(yàn)。

根據(jù)研究，電信公司在2018年的客戶投訴上升了57％，其中互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題是最常見(jiàn)的問(wèn)題。但是，越來(lái)越多的客戶投訴并不只是電信行業(yè)的新生事物，也不是唯一的。糟糕的客戶服務(wù)每年使所有行業(yè)的企業(yè)損失超過(guò)750億美元。技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字渠道有望減少客戶服務(wù)問(wèn)題，但是未集成的系統(tǒng)可能會(huì)導(dǎo)致更多問(wèn)題，超出他們的解決范圍。不必一定是這種方式。有效的全渠道策略可以減少碎片，并提供站立和休息的經(jīng)驗(yàn)。這里是一些為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建戰(zhàn)略的想法。

更一致的個(gè)性化體驗(yàn)

由于服務(wù)質(zhì)量低下，有52％的消費(fèi)者（如我！）選擇了服務(wù)提供商。即使在無(wú)法輕松找到解決方案的那些客戶服務(wù)情況下，一致性和個(gè)性化也可以真正消除問(wèn)題。杭州酒店品牌設(shè)計(jì)公司客戶不必向幾個(gè)不同的客戶服務(wù)代理重復(fù)幾次。良好集成的渠道意味著座席應(yīng)該能夠立即查看聯(lián)系日志的時(shí)間軸，而不管他們進(jìn)入哪個(gè)渠道，并能夠提供適合客戶的情況。時(shí)間是我們永遠(yuǎn)無(wú)法收回的東西。就像客戶討厭通過(guò)重復(fù)聯(lián)系浪費(fèi)時(shí)間并浪費(fèi)時(shí)間一樣，浪費(fèi)時(shí)間對(duì)于聯(lián)系中心也很可怕，從而導(dǎo)致處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和座席可用性降低。

渠道樞紐永遠(yuǎn)不應(yīng)成為良好客戶服務(wù)的障礙。將您所有的渠道融合到一個(gè)平臺(tái)中，可為座席提供客戶的完整視圖，從而使他們可以更快，更有效地解決問(wèn)題。客戶不認(rèn)為渠道，企業(yè)則認(rèn)為。了解您的客戶并提供更一致和個(gè)性化的服務(wù)有助于建立善解人意，體貼的關(guān)系，從而長(zhǎng)期保持客戶。

有效的全渠道系統(tǒng)可將客戶轉(zhuǎn)移到上次與之交談的座席。當(dāng)許多杭州酒店品牌設(shè)計(jì)公司客戶能夠與知道其歷史的同一位經(jīng)紀(jì)人交談時(shí)，他們松了一口氣，這也有助于建立更牢固的關(guān)系。有效的全渠道客戶策略允許您使用基于意圖的路由將客戶吸引到合適的人，無(wú)論他們嘗試如何，在何處或何時(shí)嘗試訪問(wèn)服務(wù)。這不僅可以讓熟悉的代理商為回頭客提供服務(wù)，還可以確保將正確的查詢發(fā)送給正確的部門-減少可怕的轉(zhuǎn)移標(biāo)簽。