如果說21世紀(jì)教會(huì)了我們什么，那就是“一刀切”的解決方案再也不會(huì)削減了。隨著“獨(dú)特的消費(fèi)者”的興起，他們希望一切都變得超級(jí)個(gè)性化和高度相關(guān)，公司（尤其是品牌）需要量身定制其客戶保留策略，以更好地滿足自己的獨(dú)特需求。最好的起點(diǎn)是設(shè)計(jì)一個(gè)面向消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，以體現(xiàn)您企業(yè)所代表的一切。

品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃是什么樣的？

在幾周前的上一篇文章中，我為零售商制定了激動(dòng)人心的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。不過，現(xiàn)在該是拋磚引玉，總結(jié)獨(dú)立品牌成功計(jì)劃的特點(diǎn)了。簡(jiǎn)而言之，品牌處于特殊地位。與零售商不同，由于產(chǎn)品或服務(wù)的種類，青海包裝設(shè)計(jì)公司已經(jīng)在與眾不同。很少的購(gòu)買頻率使他們頭疼。大多數(shù)品牌的目標(biāo)是通過吸引客戶和提高口碑來獲得相關(guān)性。品牌忠實(shí)擁護(hù)者不僅擁有較高的CLV，而且在他人中樹立了理想，這是一個(gè)強(qiáng)大的激勵(lì)因素。

揭開你的名字：品牌本質(zhì)上與眾不同：因此，青海包裝設(shè)計(jì)公司的主要愿望是吸引盡可能多的人。因此，他們的主要重點(diǎn)是建立宣傳。

客戶倡導(dǎo)需要長(zhǎng)期參與。因此，品牌會(huì)激勵(lì)客戶消費(fèi)內(nèi)容，并在社交媒體上與他們互動(dòng)以產(chǎn)生炒作和口碑。個(gè)性化是一把雙刃劍：根據(jù)Bond的《 2019年忠誠(chéng)度報(bào)告》，十分之八的成員對(duì)他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃的個(gè)性化水平不滿意。但是同一份報(bào)告還指出，如果做得正確，個(gè)性化會(huì)極大地提高客戶支出，保留率和參與度。

忠誠(chéng)度計(jì)劃的本質(zhì)是幫助營(yíng)銷人員通過添加接觸點(diǎn)（客戶可以在其中生成內(nèi)容或共享信息）來解決個(gè)性化挑戰(zhàn)。例如，在添加與忠誠(chéng)度相關(guān)的信息（例如等級(jí)或當(dāng)前可用的積分?jǐn)?shù)）時(shí)，電子郵件通信將變得更加個(gè)性化。這樣做還會(huì)引起讀者敦促對(duì)未使用的收益采取行動(dòng)。

增強(qiáng)個(gè)性化的另一種方法是使用游戲化概要分析來了解人們的偏好，價(jià)值觀，個(gè)性，消費(fèi)習(xí)慣或時(shí)尚風(fēng)格。所有這些信息可以在以后使用，以使?fàn)I銷活動(dòng)更加相關(guān)。禮物，福利和激勵(lì)措施使世界運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，由青海包裝設(shè)計(jì)公司通常會(huì)堅(jiān)持打折和優(yōu)惠券，因此我們?cè)谛袠I(yè)中幾乎沒有想象力。

這是有邏輯的，因?yàn)橹钡浇裉?，?1％的客戶嚴(yán)重依賴折扣。但是，交易折扣已成為一種衛(wèi)生因素，預(yù)算較高的競(jìng)爭(zhēng)者可以輕松地將報(bào)價(jià)提高。此外，降價(jià)促銷不能被“烙印”。換句話說，與禮物和獎(jiǎng)勵(lì)不同，降價(jià)不會(huì)使人們想起您的品牌。青海包裝設(shè)計(jì)公司不必大膽思考：口紅或雕花針之類的小贈(zèng)品可以使人們的臉上露出微笑。他們無疑會(huì)告訴他們的朋友。

在另一端是VIP獎(jiǎng)勵(lì)。這些好處包括邀請(qǐng)參加美味的雞尾酒會(huì)或在健康水療中心度過一個(gè)周末。自然地，只有一小部分會(huì)員有權(quán)享受這種奢侈，但是那些贏取這種奢侈的人（無論是贏得比賽還是成為高層消費(fèi)最多的人）都將永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這種體驗(yàn)。此外，VIP獎(jiǎng)勵(lì)的吸引力可能會(huì)激發(fā)其他人增加購(gòu)買頻率。

游戲化就像巧克力一樣：人人都喜歡它。在忠誠(chéng)度計(jì)劃中添加類似于游戲的元素，可以使被動(dòng)成員重新煥發(fā)活力，并對(duì)獲得新成員產(chǎn)生積極影響。有多種方法可以使體驗(yàn)游戲化：

宣布比賽：承諾高額獎(jiǎng)勵(lì)，讓成員提交任何能推動(dòng)您的KPI的事情-音樂，設(shè)計(jì)理念，視頻，照片等。選定的評(píng)委然后決定獲勝者。

創(chuàng)造抽獎(jiǎng)活動(dòng)：以積分購(gòu)買類似彩票的參與者有機(jī)會(huì)隨機(jī)贏得大獎(jiǎng)。他們購(gòu)買的門票越多，賠率就越高。

增加挑戰(zhàn)：推動(dòng)長(zhǎng)期承諾并培養(yǎng)重復(fù)性行為，以實(shí)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。挑戰(zhàn)也代表著社會(huì)地位，青海包裝設(shè)計(jì)公司可以在社交媒體上吹噓自己的成就。

引入投票：通過鼓勵(lì)忠誠(chéng)度成員投票他們希望看到更多的產(chǎn)品或功能來獲得有價(jià)值的反饋。

引入獎(jiǎng)輪：與抽獎(jiǎng)?lì)愃?，人們可以?gòu)買彩票來旋轉(zhuǎn)輪，以期贏得一些大獎(jiǎng)。區(qū)別在于，在這種情況下，獎(jiǎng)池既有大禮物也有大禮物。社交媒體在當(dāng)今的營(yíng)銷傳播中起著舉足輕重的作用，這就是為什么您應(yīng)該絕對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)在Facebook，Instagram和Twitter上的客戶參與以及最大程度地提高推介效果的原因。

首先，通過提供用于在線共享的獎(jiǎng)勵(lì)積分，青海包裝設(shè)計(jì)公司來吸引產(chǎn)品或季節(jié)性登陸頁(yè)面的訪問量。另外，通過激勵(lì)人們關(guān)注您的社交形象，建立信譽(yù)，聲譽(yù)和信任。這樣做使您可以選擇通過電子郵件以外的其他方式與成員進(jìn)行交流。下一步應(yīng)該是在嗡嗡作響的營(yíng)銷浪潮中，并利用推介的力量。如果在線上有獎(jiǎng)勵(lì)，成員將更愿意推薦其朋友和家人。

影響者也是如此。成功推薦客戶后提供傭金會(huì)激發(fā)他們?cè)谕茝V品牌時(shí)更加主動(dòng)。對(duì)于他們的追隨者，當(dāng)點(diǎn)擊有影響力者的專用URL時(shí)，他們會(huì)因獲得獨(dú)家利益而感到自豪。最后一部分更多是我們已經(jīng)開始看到的預(yù)測(cè)。盡管如此，該主題仍涉及一種趨勢(shì)，該趨勢(shì)將來可能會(huì)受到關(guān)注，因此最好留意該趨勢(shì)。

簡(jiǎn)而言之，玩具反斗城計(jì)劃卷土重來。但這是一個(gè)轉(zhuǎn)折：玩具零售商沒有建立傳統(tǒng)的商店，而是將其地點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閴延^的陳列室。青海包裝設(shè)計(jì)公司打算從租用商店內(nèi)某個(gè)區(qū)域的品牌那里收取款項(xiàng)。作為交換，制造商可以在備受矚目的環(huán)境中展示其商品并訪問零售商的技術(shù)，見解和數(shù)據(jù)。

我很容易看到這種做法將來會(huì)變得很普遍。品牌將通過在出色的零售環(huán)境中租借現(xiàn)貨來獲得自由統(tǒng)治，并利用商店的聲譽(yù)來提高收購(gòu)率。這樣，您還可以向本地受眾展示您的個(gè)性化和游戲化能力。最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，零售商將投資于諸如POS集成之類的技術(shù)，您可以依靠該技術(shù)來完善全渠道戰(zhàn)略。