聯(lián)通vi設(shè)計預(yù)期需求和潛在瓶頸

您的客戶入職工作流程應(yīng)遵循檢查客戶進(jìn)度和預(yù)期未來行為的既定模式。通過了解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，聯(lián)通vi設(shè)計可以預(yù)測哪些產(chǎn)品功能對特定客戶最重要，從而幫助您預(yù)見下一步可能需要的產(chǎn)品。

細(xì)分還可以幫助您預(yù)期并緩解以前客戶遇到的瓶頸。持續(xù)審查您的入職流程將揭示類似規(guī)模和行業(yè)的客戶在哪里可能會遇到麻煩或無法充分利用功能。

聯(lián)通vi設(shè)計快速處理升級

入職期間會向聯(lián)通vi設(shè)計的客戶提供許多新的信息和工作實(shí)踐，因此請準(zhǔn)備好解決任何問題和升級。早期的挫敗感會永久困擾客戶，因此至關(guān)重要的是，在出現(xiàn)問題時準(zhǔn)備好個性化的信息反饋。您應(yīng)該具有標(biāo)準(zhǔn)的流程，以指導(dǎo)CSM 處理升級的最佳實(shí)踐。

聯(lián)通vi設(shè)計入職后審查

與客戶的積極溝通在他們旅程的每個階段都是至關(guān)重要的。它提供了直接的機(jī)會來學(xué)習(xí)如何從客戶自身那里改善客戶體驗。聯(lián)通vi設(shè)計可以進(jìn)行采訪或進(jìn)行調(diào)查，要求您的客戶回顧其入職體驗。然后可以使用反饋來完善標(biāo)準(zhǔn)的入職流程。

繼續(xù)提供客戶培訓(xùn)

繼續(xù)進(jìn)行注冊，直到客戶可以獨(dú)立使用您的產(chǎn)品為止。但是，您永遠(yuǎn)都不應(yīng)停止向他們提供更多有關(guān)實(shí)現(xiàn)最大值的說明。考慮共享客戶案例，對有助于客戶實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)的功能的評論，產(chǎn)品路線圖會議，新功能發(fā)布，客戶網(wǎng)絡(luò)研討會，社區(qū)帖子以及詳細(xì)介紹最佳做法的博客。

這種持續(xù)的服務(wù)應(yīng)采取積極主動的個性化消息形式，以反映每個客戶的獨(dú)特情況。如果聯(lián)通vi設(shè)計發(fā)現(xiàn)客戶沒有使用可用于實(shí)現(xiàn)Y值的X功能，那么請向他們解釋為什么該功能可以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并提供培訓(xùn)。