盡管內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)概念已有數(shù)百年歷史，但最近的技術(shù)發(fā)展推動(dòng)了該領(lǐng)域的近期流行。最后一個(gè)構(gòu)建塊涉及組織高效、有效的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所需的技術(shù)和不同的軟件工具。想想內(nèi)容管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)軟件和潛在客戶(hù)管理。幾乎所有關(guān)于推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和生產(chǎn)力的文章都以銷(xiāo)售人員為中心。數(shù)以千計(jì)的書(shū)籍和文章提供了無(wú)窮無(wú)盡的建議，以幫助連鎖店設(shè)計(jì)公司提高銷(xiāo)售人員的技能。數(shù)十億美元用于培訓(xùn)和技能發(fā)展——所有這些都集中在銷(xiāo)售人員身上。數(shù)十億美元用于工具——同樣都是針對(duì)銷(xiāo)售人員的。

連鎖店設(shè)計(jì)公司越來(lái)越認(rèn)識(shí)到管理者對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。有很多關(guān)于訓(xùn)練有素的教練方法對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響的數(shù)據(jù)。與那些沒(méi)有提供或非正式指導(dǎo)的經(jīng)理相比，那些采用嚴(yán)格指導(dǎo)方法的經(jīng)理的勝率要高得多。同樣，收入實(shí)現(xiàn)、配額實(shí)現(xiàn)以及我們擁有的幾乎任何衡量標(biāo)準(zhǔn)都顯示了一線銷(xiāo)售經(jīng)理如何對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)產(chǎn)生巨大影響。我們?cè)阡N(xiāo)售賦能中看到的很多內(nèi)容都集中在賦能銷(xiāo)售人員上——但對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理——尤其是一線銷(xiāo)售經(jīng)理，關(guān)于這一點(diǎn)的討論很少。

似乎有一種感覺(jué)，僅僅因?yàn)樗麄冇小敖?jīng)理”的頭銜，連鎖店設(shè)計(jì)公司就必須知道如何做這項(xiàng)工作。最近，我與多家公司的經(jīng)理進(jìn)行了圓桌討論。有些是經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理，有些是相對(duì)新的。他們都沒(méi)有接受過(guò)任何關(guān)于他們作為經(jīng)理的角色的培訓(xùn)，所有人都被扔進(jìn)去并期望通過(guò)滲透來(lái)學(xué)習(xí)。很少有人從他們的經(jīng)理那里得到任何指導(dǎo)——大多數(shù)討論都集中在預(yù)測(cè)上（還有什么是經(jīng)理們談?wù)摰模浚Ｓ嘘P(guān)于問(wèn)題的討論——問(wèn)題的人。關(guān)于整體組織績(jī)效的討論，以及使績(jī)效恢復(fù)目標(biāo)的現(xiàn)行計(jì)劃。

當(dāng)我問(wèn)這群人是否從他們的經(jīng)理那里得到任何指導(dǎo)時(shí)，不到 20% 的人回答他們有。一線銷(xiāo)連鎖店設(shè)計(jì)公司代表了我們?cè)谕苿?dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面的最高影響力。我們知道，除非一線銷(xiāo)售經(jīng)理不斷地進(jìn)行指導(dǎo)和強(qiáng)化，否則我們?cè)谂嘤?xùn)上投入的所有資金都將被浪費(fèi)掉。我們知道，除非他們招募和入職合適的人員，除非他們?cè)O(shè)定和管理績(jī)效預(yù)期，否則組織將無(wú)法發(fā)揮作用。

但是管理者如何了解這些事情呢？連鎖店設(shè)計(jì)公司從哪里了解為什么這很重要，如何處理誰(shuí)以及如何最有效？?jī)H僅因?yàn)樗麄儞碛小敖?jīng)理”的頭銜并不能減少對(duì)培訓(xùn)、發(fā)展和持續(xù)指導(dǎo)的需求。即使作為頂級(jí)“C 級(jí)”執(zhí)行官，連鎖店設(shè)計(jì)公司也總是從我可能經(jīng)歷的培訓(xùn)中吸取教訓(xùn)，并積極尋求我的經(jīng)理的指導(dǎo)——在少數(shù)情況下，這意味著董事會(huì)成員。對(duì)于一線經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)更為重要。如果我們期望他們最大限度地提高團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，我們就必須盡一切可能幫助他們?nèi)〉贸晒Α畲笙薅鹊靥岣咦约旱谋憩F(xiàn)。