特殊時期要求采取特殊措施。作為一項“必不可少的業(yè)務(wù)”，杭州專賣店設(shè)計公司迅速地轉(zhuǎn)向滿足其客戶和患者的當前需求。雖然世界上的許多地方都處于停頓狀態(tài)，但仁慈和奉獻卻沒有。藥店巨頭面臨著重新構(gòu)想“紅鼻子日”的挑戰(zhàn)，這是消除兒童貧困的籌款運動。I安德魯·米勒與首席營銷官討論了該品牌如何應(yīng)對COVID-19大流行并支持美國社區(qū)的健康和福祉。

您如何適應(yīng)危機？

對于Walgreens和我們所有團隊成員來說，這是前所未有的經(jīng)歷。我當然可以告訴你，當這一切開始時，從一開始就很明顯，我們將被宣布為一項基本服務(wù)。

從操作上看，這真是令人難以置信。我們擁有龐大的零售業(yè)務(wù)，在全國擁有超過9200家商店，幾乎在一夜之間就付諸行動。我們對商店環(huán)境進行了一些重大更改，使人們不僅可以感到安全，而且可以感到安全。對于想要避免進入商店的人們，我們在電子商務(wù)網(wǎng)站上進行了免費送貨等服務(wù)。我們開始執(zhí)行一些基于我們運營/品牌優(yōu)勢的服務(wù)，例如通過速遞方式提供零售必不可少的產(chǎn)品，并且我們還在努力推出其他一些取件和交付選項。我們已經(jīng)在我們的足跡范圍內(nèi)部署了測試站點，并且我們一直在與政府進行廣泛合作，以解決隨著時間的推移需求。短時間內(nèi)發(fā)生了許多變化，杭州專賣店設(shè)計公司為全國所有團隊成員為客戶和患者以及為品牌所做的一切努力感到自豪。作為營銷人員和品牌的守護者，很高興看到我們所做的工作來證明我們的立場。

在當前的危機中，杭州專賣店設(shè)計公司過去一直并將繼續(xù)是“必不可少的業(yè)務(wù)”，為客戶提供藥品和零售服務(wù)。您在這段時期的駕車經(jīng)歷是什么？

在環(huán)境允許的情況下，我們正在盡力使我們的客戶和患者盡可能快樂和健康。我們生活在這方面的前線，我們每天都在學習如何處理危機本身以及人們的新行為和期望。無論是作為品牌，作為體驗還是作為公司，我們都將其應(yīng)用于沃爾格林的未來。我認為這將對我們有利-能夠?qū)崟r適應(yīng)。

對于目前不在前線的品牌-我的建議是嘗試盡可能多地學習。觀察其他人在做什么，因為有大量的洞察力工作和數(shù)據(jù)，并且對于我們?nèi)绾螐倪@個國家和消費者中脫穎而出有很多討論。

在過去的幾個月中，您是否看到客戶行為發(fā)生了任何變化？

客戶的期望和客戶的行為幾乎在一夜之間發(fā)生了變化。在商店中，尤其是在杭州專賣店設(shè)計公司的零售業(yè)務(wù)中，自助服務(wù)已成為一種自助服務(wù)模式，人們期望以一種截然不同的方式獲得便利。我們公司必須確保訂單，進行快速創(chuàng)新并開發(fā)新經(jīng)驗，才能滿足那些全新的客戶需求。