當人們著眼于典型的SaaS銷售和客戶成功方法時，就會發現一個明確的漏斗。雖然銷售周期的意識，教育和選擇階段是眾所周知的且定義明確，但此渠道的客戶成功方面卻鮮為人知。入職，使用和影響以及增長是隨后的客戶成功階段，這些階段構成了團隊漏斗的另一端，它們實際上是業務中最重要的部分。杭州酒店vi設計公司根據Winning By Design合伙人兼客戶成功顧問Julie Persofsky的說法，公司收入的75％至93％來自客戶成功渠道的成長階段。 

但是，為了看到該收入，客戶需要實際進入這一階段，這意味著他們必須能夠看到價值并實際實現產品的影響。未能達到此階段的客戶（也就是那些在“客戶存儲區”中無處可尋的客戶）就是流失者。

在過去的幾年中，隨著傳統的SaaS銷售和營銷模式取得成功，杭州酒店vi設計公司客戶流失一直是客戶成功團隊的全部責任。客戶成功經理和團隊負責人要負責從漏斗中泄漏出來的客戶，弄清楚他們是如何從裂縫中溜出來，努力讓他們回到船上并首先解決造成泄漏的任何原因。但是，現代方法論告訴我們，客戶流失過程不必完全落在客戶成功角色的肩膀上。SaaS公司可以通過以下三種方式來解決客戶流失：

1.看銷售

如果客戶成功團隊開始看到過高的客戶流失率，那么關注杭州酒店vi設計公司客戶成功實踐并不一定是第一步。相反，回顧銷售過程可以給出更多答案。分析銷售過程可以幫助您確定哪些東西真正進入了您的客戶群，以及這些客戶為何存在。銷售代表應該基于客戶的痛苦而不是根據理想的客戶滿意度進行銷售。

您團隊中的每個人都應該對產品的價值主張以及客戶為什么首先購買它的價值有清楚的了解。然后，您的客戶成功經理（CSM）可以開始跟蹤客戶離開的原因以及他們留下的原因。了解客戶留下來的原因會發現他們在產品中看到的價值，并有助于根據痛苦或適合程度來確定這些帳戶是否被出售。

2.看入職

如果銷售過程運行順利，并且客戶苦苦掙扎，但客戶仍在流失，那么該是時候考慮一下啟動過程了。首次實現價值的理想基準應該在30天左右，具體取決于您的內部流程和程序。此較短的時間表非常理想，因為如果您有12個月的合同，而您的客戶在120天內看不到價值，那么他們就沒有太多時間看到足夠的價值來續訂。

如果杭州酒店vi設計公司的入職流程在每個客戶之間都在拖延，并且帳戶像瘋了似的攪動著，那么可以回到繪圖板上。改造入職流程并不意味著要回到產品上進行技術更改。相反，客戶成功團隊應該從分析流程開始，并嘗試弄清為什么花這么長時間才能讓客戶看到其新產品的價值的原因。

3.看產品

如果您已經看過以上兩點，而杭州酒店vi設計公司的團隊仍然看到客戶流失，那么該該轉向產品團隊了。顯然，您的客戶沒有從他們希望看到的產品或服務中獲得預期的影響（理性的和情感的）。因此，您的兩個行動方針是要么返回到您的產品并重新設計解決方案以滿足客戶的需求，要么查看您實際在銷售客戶的產品，然后重新制定該價值主張以實現您解決方案的價值主張。歸根結底，產品或服務的工作是向客戶提供理想的影響，如果不能做到這一點，則不適合推向市場。

杭州酒店vi設計公司在解決客戶流失問題時，從各個角度看待這個問題很重要。因為客戶成功是組織的重要組成部分，并負責公司的大量收入，所以如果您依靠客戶成功來解決客戶流失問題，就不可能成功地擴展組織。每個SaaS組織都有一定程度的客戶流失，但是如果是系統的，那么這將是比客戶成功更大的問題，應該通過銷售，客戶成功和產品共同解決。